本報(bào)訊（記者 陳欣）距離第十三屆全運(yùn)會(huì)召開(kāi)還有不到一個(gè)月的時(shí)間，天津地鐵根據(jù)賽場(chǎng)分布、賽程安排等情況，分別制定專項(xiàng)行車保障方案，通過(guò)提高列車備用率、加大行車密度等措施，提高地鐵運(yùn)能運(yùn)力，達(dá)到“大站快運(yùn)”效果。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)至8項(xiàng)

　　天津地鐵修訂出臺(tái)新一版《天津地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容由原來(lái)的6項(xiàng)升級(jí)至8項(xiàng)，包括行車準(zhǔn)點(diǎn)，首末準(zhǔn)時(shí)；著裝標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)文明；重視投訴，三日必復(fù)；特殊群體，提供預(yù)約；衛(wèi)生整潔，環(huán)境舒適；快修快復(fù)，限時(shí)完結(jié)；較長(zhǎng)延誤，退票致歉；廣開(kāi)渠道，接受監(jiān)督。全面公示《天津地鐵窗口崗位限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確票卡發(fā)售及充值、各類票務(wù)問(wèn)題處理、乘客問(wèn)詢解答和服務(wù)設(shè)備設(shè)施故障響應(yīng)等時(shí)間要求，提高服務(wù)效率。

　　推出《“精彩全運(yùn)，魅力地鐵”天津地鐵乘車寶典》服務(wù)手冊(cè)，匯集地鐵周邊的全運(yùn)場(chǎng)館點(diǎn)位、賽事安排和地鐵乘車須知、本市重要景點(diǎn)等信息。該手冊(cè)分發(fā)到各車站供乘客免費(fèi)取閱，方便乘客“坐著地鐵看比賽”，也將給全運(yùn)期間來(lái)本市旅游觀光的游客提供便利。

　　制定專項(xiàng)行車保障

　　在8月27日開(kāi)幕式當(dāng)天，3號(hào)線和6號(hào)線將分別加開(kāi)臨時(shí)客車4列次，6號(hào)線水上公園東路和3號(hào)線紅旗南路存車線各準(zhǔn)備1組備用列車，確保突發(fā)大客流時(shí)列車可隨時(shí)上線運(yùn)營(yíng)。在重點(diǎn)賽程期間，例如8月28日女子排球決賽，3號(hào)線上下行將分別加開(kāi)1列臨時(shí)客車，同時(shí)在西康路停車線安排1組備用車；9月2日至7日43場(chǎng)田徑賽事期間，水上公園東路存車線將安排2組備用車；9月8日羽毛球半決賽及決賽，3號(hào)線上下行分別加開(kāi)2列臨時(shí)客車。其他時(shí)間段各線段、場(chǎng)備用車全天熱備，同時(shí)結(jié)合賽事安排適時(shí)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。此外，在9月8日閉幕式當(dāng)天，3號(hào)線和6號(hào)線將加開(kāi)臨時(shí)客車4列次，6號(hào)線水上公園東路及3號(hào)線紅旗南路的存車線各增加1組備用車，一旦突發(fā)大客流，可迅速提高南翠屏、天塔等關(guān)鍵站點(diǎn)的運(yùn)能，及時(shí)疏導(dǎo)客流。