設(shè)計(jì)小白,一個(gè)出沒于各大社交網(wǎng)絡(luò)的群體。

  在每一個(gè)點(diǎn)擊量驚人的設(shè)計(jì)插畫短視頻里,彈幕上都充斥著他們的接頭暗號(hào):“學(xué)會(huì)了嗎?”“學(xué)廢了”……

  學(xué)不學(xué)會(huì)不打緊,在興趣的驅(qū)使下,他們?nèi)詴?huì)一邊刷直播,一邊在社群里探討零基礎(chǔ)如何入門,如何提升,如何接活兒,如何將興趣做成主業(yè)……

  天貓 618 和即將到來的暑假,又一次助長(zhǎng)了這個(gè)群體的活躍度。

  大促開賣首日,主營(yíng)設(shè)計(jì)類課程的天琥教育便沖至技能培訓(xùn) & 教育服務(wù)直播成交榜榜首,而在 618 當(dāng)天下午,天琥 CEO 李柏超更是親自坐鎮(zhèn)直播間,為廣大學(xué)員派發(fā)知識(shí)福利。

  “這一代年輕人對(duì)職業(yè)的選擇越來越自由隨心,設(shè)計(jì)恰好吻合他們的興趣。我們“快學(xué)習(xí)、樂設(shè)計(jì)”的理念,尤為受到學(xué)員的喜歡。天貓是用戶的聚集地,抓住這塊陣地,也就能抓住年輕人的興趣。”天琥教育云琥在線總監(jiān)饒麗麗說。

  誰說天琥學(xué)員只是設(shè)計(jì)從業(yè)者?

  與天琥教育大多數(shù)員工一樣,饒麗麗也是設(shè)計(jì)專業(yè)出身,2013 年加入天琥后,她從課程講師一路做到了運(yùn)營(yíng)管理,見證了企業(yè)從線下培訓(xùn)到 OMO 的發(fā)展,也體會(huì)了年輕一代學(xué)習(xí)需求的轉(zhuǎn)變。

  她回憶,最初加入天琥時(shí),這只是一家立足廣州本土的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu),很長(zhǎng)一段時(shí)間里只賣高客單價(jià)的面授系統(tǒng)課,學(xué)員群體主要為華南地區(qū)希望以設(shè)計(jì)謀生的青年。

  2015 年起,天琥教育乘著互聯(lián)網(wǎng)+教育發(fā)展的勢(shì)頭,加速推進(jìn)各大線上渠道的布局,并在 2017 年進(jìn)入 A 股創(chuàng)業(yè)板上市公司體系。此后,天琥繼續(xù)嘗試通過在線的方式先打開區(qū)域市場(chǎng),效果得到驗(yàn)證后,再拓展線下校區(qū)。

  天琥做線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)非常明確——只要是千萬級(jí)用戶的渠道,都會(huì)布局宣傳。天貓作為數(shù)億月活的 app,是必須要進(jìn)入的場(chǎng)域。

  “每當(dāng) 618、雙十一等電商節(jié)慶,絕大多數(shù)用戶涌入天貓,其他平臺(tái)的投放受到很大影響,這讓我們果斷決定入駐天貓。”饒麗麗說。

  不過,剛接觸電商的一兩年,天琥還是遭遇了“水土不服”。

  起初,跟很多新玩家一樣,他們一度把天貓只當(dāng)成投放渠道,認(rèn)為只要有錢就可以拉流量,只要圈選出對(duì)設(shè)計(jì)有搜索行為的人群就可以精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化!皼]想到遭遇了有錢投不出去的情況,嘗試用試聽課、引流課轉(zhuǎn)化正價(jià)課的模式也不符合預(yù)期,轉(zhuǎn)化鏈路過長(zhǎng)導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。”天琥教育電商負(fù)責(zé)人李欣表示。

  轉(zhuǎn)折點(diǎn)在 2020 年 7 月。李欣回憶,在淘寶教育一場(chǎng)面向企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)人員的公益課上,講師的一席話直接影響了他們對(duì)天貓的定位:“老師說,天貓講的是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),這是一項(xiàng)能力要求很全面的工作,需要以全局視角做出判斷和落地推進(jìn)。不能僅僅把觀念局限在花錢投放上,人群圈選更不能固步自封,誰說天琥的學(xué)員只能是設(shè)計(jì)專業(yè)從業(yè)者呢?”

  培訓(xùn)回來后,天琥迅速作出調(diào)整。

  通過將用戶數(shù)據(jù)托管至數(shù)據(jù)銀行,對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行積累和分析,有效地解決了線下連鎖企業(yè)數(shù)字化管理的過程中存在的問題,在管理、教學(xué)、人群洞察方面提供了客觀可靠的數(shù)據(jù)參考。

  有了數(shù)據(jù)的支撐,天琥的用戶畫像逐漸清晰起來——喜歡潮流服裝、愛買盲盒手辦……

  李欣意識(shí)到,在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容電商的影響下,公司的潛在用戶已經(jīng)劃分成兩類圈層,線下依舊以設(shè)計(jì)為職業(yè)的深度學(xué)習(xí)人群為主;線上則轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)美和創(chuàng)意感興趣、希望在短期內(nèi)掌握一門技能的城市年輕人群。二者互為補(bǔ)充。

  天貓可以有課堂,也可以有職場(chǎng)

  互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,改變了人們的生活方式,也催生了很多新職業(yè)。

  越來越多的年輕人開始選擇在集中辦公的組織形式之外,找到更舒服的協(xié)作形式。他們通過交換個(gè)人技能、知識(shí)和時(shí)間,獲取可觀的收益。

  今年 5 月人社部的公開數(shù)據(jù)顯示,目前,個(gè)人經(jīng)營(yíng)非全日制以及新就業(yè)形態(tài)等靈活就業(yè)規(guī)模達(dá)到 2 億人。

  中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心隨即對(duì)年輕群體展開的調(diào)查顯示,81.5% 的受訪青年看好靈活就業(yè)的發(fā)展前景,其中,創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)(27.2%)與網(wǎng)店(52.9%)、新媒體運(yùn)營(yíng)(49.2%)、音視頻主播(43.0%)、網(wǎng)絡(luò)配送員(25.8%)和網(wǎng)約車/代駕(22.9%)等一起,成為大家感興趣的職業(yè)之一。

  南寧青年梁發(fā)便是其中典型的靈活就業(yè)者。

  這位 98 年生的小伙曾因“不想隨隨便便混個(gè)文憑“,就在高中時(shí)期選擇了輟學(xué),跑去當(dāng)了一年外賣小哥。

  “一開始覺得很酷,但當(dāng)不斷遭遇惡劣天氣和客戶投訴時(shí),才感覺遭到了生活的毒打!

  跟大多數(shù)年輕人一樣,刷直播、短視頻成了他的解壓方式。

  一次,他刷到一則插畫學(xué)習(xí)短片,隨即在天貓下單了天琥教育的插畫速成課,想為繁忙的生活做個(gè)調(diào)劑。

  “感謝天琥把我?guī)У竭@個(gè)圈子,跟一群喜歡設(shè)計(jì)的朋友一起上課、打卡、探討、熬夜寫作業(yè),感覺特別熱血!八f。

  從速成班到系統(tǒng)班,從插畫小白到職業(yè)設(shè)計(jì)師,他只用了一年。此前,他設(shè)計(jì)的一款手機(jī)殼意外成為網(wǎng)絡(luò)爆款,讓他堅(jiān)定了信心,從此認(rèn)真“搞事業(yè)”。

  

圖:梁發(fā)設(shè)計(jì)的手機(jī)殼

  在天琥,不乏設(shè)計(jì)功底杰出而拿到互聯(lián)網(wǎng)大廠 offer 的學(xué)員,也有不少出于個(gè)人興趣而選擇靈活工作的年輕人。電子商務(wù)的發(fā)展,衍生出網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、店鋪設(shè)計(jì)、潮玩定制、電商插畫等新興工種,讓大家有了更多的選擇,人才的供給和需求已然形成一套閉環(huán)。

  “我們的業(yè)務(wù)也借由這樣的時(shí)代人群特征,得到進(jìn)一步的拓展。”饒麗麗說。

  洞察到目標(biāo)人群需求的天琥,不再拘泥于“引流課”、“正價(jià)課”等傳統(tǒng)課程形態(tài),而在了解自家課程產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,結(jié)合目標(biāo)人群的特點(diǎn),對(duì)產(chǎn)品提交研發(fā)、重組的需求。

  他們推出了諸如“ 7 天 GET 商業(yè)插畫 ”這樣輕量級(jí)、個(gè)性化的課程產(chǎn)品,消解“學(xué)習(xí)插畫很難”的刻板印象,通過短視頻完成種草和試聽;同時(shí)聯(lián)動(dòng)私域,將用戶引導(dǎo)到名師直播間,結(jié)合送課、送禮品等專屬福利,推動(dòng)正價(jià)課的成交。

  直播電商拉動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)增長(zhǎng)

  天琥的改變?cè)?nbsp;2020 年雙 11 期間就嘗到了“甜頭”。

  公開報(bào)道顯示,天琥教育在 2020 年雙 11 期間的天貓銷售總額同比 2019 年增長(zhǎng) 21%,回款總額同比 2019 年增長(zhǎng) 43%,有超過 17 萬學(xué)員進(jìn)入天琥教育淘寶直播間,了解設(shè)計(jì)課程,領(lǐng)取學(xué)習(xí)福利,與此同時(shí),還有 3400+ 學(xué)員走進(jìn)天琥全國(guó)線下 40 座城市的 78 家校區(qū),親身體驗(yàn)線下課程。

  

圖:天琥學(xué)員、密室逃脫設(shè)計(jì)師的作品

  今年 618,天琥更是增加了直播的頻次,從預(yù)售至今始終保持日播,每天下午 3 點(diǎn),不同崗位不同專業(yè)的老師都進(jìn)入直播間為學(xué)員答疑解惑。

  持續(xù)加碼的原因,除了天貓有 8 億活躍用戶、淘寶直播短視頻的內(nèi)容生態(tài)不斷升級(jí),還因?yàn)檫@是很好的品牌背書,“學(xué)員看到天琥有天貓店之后,對(duì)我們的印象絕對(duì)是有加分的!别堺慃惐硎尽

  直播、短視頻等營(yíng)銷方式的加入,商品內(nèi)容和潛在用戶得到鏈接,滿足學(xué)習(xí)需求的同時(shí),也有效帶動(dòng)了商家生意的增長(zhǎng)。

  據(jù)天貓文教行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人忘川介紹,在 2021 年天貓 618 第一天的銷售中,通過直播帶來的成交金額占比超過了 50%,“職業(yè)教育處在一個(gè)高速的發(fā)展期,以直播、短視頻為代表的內(nèi)容電商與教育培訓(xùn)高度契合,賣家與買家的深入互動(dòng),有效地推動(dòng)了直播賣課銷售占比的提升!

  6 月 20 日,天貓 618 正式收官,教育品牌最后階段迎來集體爆發(fā),超過 20 家教育類天貓店日環(huán)比成交增幅超過 1000%,其中,天琥天貓旗艦店累積成交額同比去年整體增長(zhǎng) 4741%。

  618 最后時(shí)段,這家教育企業(yè)依然在廣大天貓用戶的簇?fù)硐拢淖懔庀蚯皼_刺著,“百億補(bǔ)貼、狂歡日,天貓寶藏老師,我們都深度參與其中。整個(gè)下午,我一直被各種人追著解答業(yè)務(wù)問題,信息已經(jīng)漏回好多條了。”饒麗麗說。

  注:文中學(xué)員為化名