一場突如其來的疫情讓人們神經(jīng)緊繃，生活也進入到非常狀態(tài)。一線的醫(yī)療救治與物資援助爭分奪秒，與疫情相關的資訊發(fā)布與防護知識，同樣關系重大。

　　此次新冠肺炎疫情爆發(fā)期，人們通過豐富、便捷互聯(lián)網(wǎng)信息服務，擁有了更多獲取資訊、溝通表達的途徑�；ヂ�(lián)網(wǎng)上搭建起的數(shù)字基礎設施，推動著疫情信息發(fā)布的及時、透明，提升著全社會應對疫情的運轉(zhuǎn)效率。

　　2月4日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知，鼓勵有能力的企業(yè)在有關部門的指導下，積極利用大數(shù)據(jù)，為聯(lián)防聯(lián)控工作提供大數(shù)據(jù)支持。3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議強調(diào)，進一步投入資源于科技端的基礎設施建設。

　　全民抗擊疫情，創(chuàng)新的數(shù)字基礎設施正在貢獻巨大的社會價值，作為公眾檢索信息的樞紐平臺，阿里旗下智能搜索APP夸克應用搜索大數(shù)據(jù)實時分析計算，成為疫情信息服務的一個典型。

　　為百萬用戶構筑疫情防控信息雷達

　　正如央視主持人白巖松所言,“信息公開就是最好的疫苗”。面對疫情，及時發(fā)布權威、準確信息，提供科學、有效的防控措施，能夠引導公眾積極理性應對，提升防控疫情的效率與成果。

　　中國社科院1月底的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79.1%的人表示非常關注疫情，45.6%的民眾每天會用3-4個小時甚至4個小時以上的時間關注疫情。由用戶主動提交檢索需求的搜索引擎產(chǎn)品成為用戶最直接的信息獲取途徑。

　　1月21日，夸克緊跟疫情進展推出“肺炎疫情實時動態(tài)”專區(qū)，聚合來自官方機構、權威媒體發(fā)布的疫情動態(tài)資訊，細化到市級的全國疫情分布數(shù)據(jù)，實時更新疫情地圖和趨勢圖，讓公眾隨時隨地了解本地疫情，目前已經(jīng)服務了數(shù)百萬用戶。

　　同時，夸克憑借大數(shù)據(jù)分析能力發(fā)布“同行程查詢”功能，為公眾搭設出行防疫“雷達”。用戶不僅可以查詢行程中是否有確診患者，還可以手機訂閱行程，如果出現(xiàn)確診患者，將第一時間收到短信提醒，及時采取必要的防護措施。

　　此外，夸克不斷升級本地疫情的信息精準度，并開通了確診小區(qū)定位查詢、患者求助、發(fā)熱門診、醫(yī)生在線等功能，以及由多位三甲醫(yī)院專業(yè)醫(yī)師共同編審的安心醫(yī)典，從科學防護、合理就醫(yī)等幾個方面，提供最為細致、有效的知識科普與線上建議。

　　搭建消除恐慌傳遞正能量的輿論場

　　同樣來自中國社科院調(diào)查，在疫情爆發(fā)初期，民眾的情緒反應整體上最普遍的情緒體驗是擔憂，79.3%的人都有較為強烈的體驗，其次是恐懼（40.1%）、憤怒（39.6%）、悲傷（38.6%）和恐慌（33.4%）。

　　“社會層面的恐慌、憤怒和積攢的抑郁情緒的暴發(fā)，將導致極端行為的增多�！� 中國科學院心理研究所研究員劉正奎向媒體表示，盡管疫情嚴重程度因區(qū)域不同而有很大不同，但這些負面情緒均會給防疫工作帶來巨大的社會壓力。

　　四散傳播的信息中，危害最大的當屬謠言傳聞，各種夸張不實的病毒傳播方式，缺乏科學依據(jù)的防治招數(shù)，使人們真假難辨、誤入歧途。為此，夸克上線謠言粉碎機，用真實準確的信息辟謠，引導公眾科學防控。

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，人們關注著疫情發(fā)展，也期待參與到抗擊疫情過程中。夸克引入央視火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院的慢直播，一線建設的火熱場景引發(fā)了廣大公眾在留言區(qū)的加油助威，還讓很多施工設備變身網(wǎng)紅。

　　“抗擊肺炎，共筑長城”，用戶在夸克上為武漢加油、為祖國加油，點贊量已經(jīng)超過5000萬次，“疫情過后最想做的事”互動征集，也吸引了40多萬網(wǎng)友參與，凝聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量。

　　智能信息技術擔綱數(shù)字基礎設施

　　面對著一種陌生、恐懼的病毒，抗擊疫情的戰(zhàn)場在一線的病房中，同樣在每個人的電腦手機屏幕前。

　　公開透明的信息是全社會應對的基礎，信任是增進社會運轉(zhuǎn)效率的動力，信心是凝聚力量、戰(zhàn)勝疫情的保障，這些都有賴于信息服務數(shù)字基礎設施，利用智能信息技術，對社會資源的集納與整合。

　　夸克聚合來自官方機構、權威媒體的一手資訊，集中好大夫在線、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等多家知名機構的在線問診和資訊服務，以及阿里經(jīng)濟體內(nèi)阿里健康、高德地圖等功能，形成一個高效運轉(zhuǎn)的疫情信息服務平臺。

　　同時，應用智能化的數(shù)據(jù)信息處理和展現(xiàn)方式，夸克將平臺化、規(guī)模化的防疫信息服務和產(chǎn)品技術能力開放給社會。與物業(yè)公司合作，夸克為全國3000多個小區(qū)居民提供疫情信息服務，為廣東省定制疫情動態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并將同行程查詢等提供給央視網(wǎng)等權威媒體平臺。疫情期間，面向全社會開放的數(shù)字化能力，成為很多地方抗疫、復工等工作的基礎設施。

　　可以預見，數(shù)字化一定是未來社會治理的必經(jīng)之路。正如阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇所言，“數(shù)字化的巨大價值已經(jīng)深入人心，阿里巴巴不但要在危難中承擔更多社會責任，更要為下一步經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造機會。”