敬一山（媒體評(píng)論員）

　　監(jiān)管部門不妨加大外在監(jiān)督的力度，倒逼網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力，當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢(shì)。

　　手機(jī)接到陌生號(hào)碼呼叫，每分鐘三五次，每次只響兩秒……遇到這樣的騷擾，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得不堪忍受。在網(wǎng)上搜索下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種因留言差評(píng)而遭“呼死你”式的騷擾已經(jīng)延續(xù)了好多年，但無(wú)論是找運(yùn)營(yíng)商還是報(bào)警，能夠維權(quán)成功的案例寥寥。

　　“呼死你”如此猖獗的一個(gè)重要原因就在于很難完成取證，而違法成本又很低。一個(gè)賣家如果使用過(guò)“呼死你”之后刪除證據(jù)，死不承認(rèn)，要想把他繩之以法存在很大難度。在技術(shù)領(lǐng)域道高一尺魔高一丈的時(shí)代，要通過(guò)技術(shù)手段去封堵追兇難度很大，最可取的辦法，還是要鎖定源頭，在源頭上加大違法成本。

　　遭遇過(guò)“呼死你”騷擾的用戶，普遍的共同點(diǎn)是給過(guò)“差評(píng)”。“差評(píng)”本是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的一種創(chuàng)新，消費(fèi)者通過(guò)評(píng)價(jià)表達(dá)自己的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，既可以給其他消費(fèi)者提供幫助，也能從根本上督促賣家改進(jìn)商品或者服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在無(wú)論是網(wǎng)店購(gòu)物，還是坐網(wǎng)約車等，消費(fèi)者都開(kāi)始擁有“差評(píng)”權(quán)。但也正因?yàn)椤安钤u(píng)”影響賣家現(xiàn)實(shí)利益，一旦看到有消費(fèi)者給“差評(píng)”，有些賣家就會(huì)卑劣地使用“呼死你”報(bào)復(fù)或者脅迫消費(fèi)者改變?cè)u(píng)價(jià)。這些賣家是“呼死你”利益鏈條的頂端，整治亂象必須從他們開(kāi)始。

　　一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)近幾年也出臺(tái)了一些制度，加大對(duì)騷擾消費(fèi)者的賣家的懲罰力度，但總體來(lái)說(shuō)還很不夠。消費(fèi)者遭遇“被呼死”過(guò)后，投訴渠道不暢，或者得不到及時(shí)回饋，平臺(tái)對(duì)于店家的處罰還太過(guò)“溫柔”。如果一個(gè)平臺(tái)過(guò)于保護(hù)商家而不在乎消費(fèi)者，那是本末倒置，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈的市場(chǎng)下，平臺(tái)不對(duì)店家非理性報(bào)復(fù)采取更嚴(yán)的懲處，最終只會(huì)失去消費(fèi)者。

　　當(dāng)然，正如僅靠店家自覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠一樣，僅靠網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自覺(jué)，也未必能很好地保障消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管部門不妨對(duì)舉報(bào)平臺(tái)搜集到的信息，進(jìn)行一些大數(shù)據(jù)分析，如果被騷擾的消費(fèi)者所指向的“騷擾源”集中到一個(gè)或者某幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那就有必要追問(wèn)這些平臺(tái)的管理責(zé)任。加大外在監(jiān)督的力度，才能倒逼網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力，當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢(shì)。