加密傳輸通道、身份人臉核驗、電子簽名等安全技術(shù)……在公安部“放管服”政策引領(lǐng)下，為滿足新時代交通管理發(fā)展需求，西安公安交警研發(fā)推出了“西安交警線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)”。當(dāng)這些技術(shù)應(yīng)用于交通事故、交通違法的遠(yuǎn)程處理時，又一次讓“放管服”搭載了新的“科技密碼”。

目前，西安交警線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)已在交警碑林大隊、高新大隊、長安大隊、高交大隊運行，該系統(tǒng)以遠(yuǎn)程視頻通信數(shù)字技術(shù)為支撐，通過實現(xiàn)“線上見面”的遠(yuǎn)程交流，不僅助力交警規(guī)范開展跨區(qū)域交通事故、交通違法遠(yuǎn)程處理，還能提供重點企業(yè)管理人、重點駕駛員遠(yuǎn)程宣教等一系列非現(xiàn)場執(zhí)法業(yè)務(wù)處理新模式，為企業(yè)、群眾提供更加高效、規(guī)范、透明、安全的服務(wù)體驗。

西安交警線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)上線（西安公安交警供圖）

線上辦 重塑交通事故處理程序

2024年12月19日，山東棗莊籍駕駛員李女士返家途經(jīng)西漢高速時發(fā)生交通事故，按照傳統(tǒng)事故處理方式，李女士需要滯留西安最少2天或者需要從山東往返西安完成事故處理。有了“線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)”，交警高速大隊西漢中隊民警完成現(xiàn)場勘查后當(dāng)即告知李女士可先行返回老家，隨后通過西安交警線上服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行取證調(diào)查和文書簽署。最終該事故通過遠(yuǎn)程視頻調(diào)查取證、線上送達(dá)事故責(zé)任認(rèn)定、電子簽名送達(dá)等方式，使遠(yuǎn)在山東的李女士在家就完成了該起事故的處理，既沒有影響她返鄉(xiāng)的正常行程，也極大節(jié)約了時間，提高了事故處理效率。

辦案民警通過線上預(yù)約，使用系統(tǒng)與事故當(dāng)事人等進(jìn)行單方或多方“線上見面”，在線進(jìn)行調(diào)查取證、依法定責(zé)、文書送達(dá)及損害賠償調(diào)解，重塑了交通事故處理程序，大大縮短了事故處理等待時間，有效減少群眾多次往返奔波，避免過境車輛或外地駕駛員長時間滯留，執(zhí)法流程高效、規(guī)范、透明、安全。

云端見 遠(yuǎn)隔千里一樣“當(dāng)面處理”

2025年2月21日，西安交警高新大隊為身在湖北的陳先生完成遠(yuǎn)程交通違法處理，實現(xiàn)跨省異地違法處理“面對面，零距離”。

陳先生因長期旅居海外導(dǎo)致駕駛證過期，在返回湖北辦理審驗換證時，發(fā)現(xiàn)其2018年5月20日在西安高新區(qū)有一起駕駛證超分車輛未審驗的違法記錄逾期一直未處理。陳先生向交警高新大隊電話咨詢“能否在不前往西安的情況下處理其違法記錄”，民警得知情況后，通過線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)與陳先生視頻連線，全程僅用時30分鐘，便完成身份核驗、違法事實確認(rèn)、筆錄制作、文書生成與送達(dá)等辦案程序，隨后，陳先生在“交管12123”APP上進(jìn)行繳費，就完成了這項違法處理。全過程不僅保證執(zhí)法規(guī)范性，還為陳先生節(jié)省至少2天往返時間和近千元差旅費用。陳先生對西安交警的智慧警務(wù)新模式贊不絕口，“讓我在湖北家中解決了困擾多年的問題”。

在交通違法遠(yuǎn)程處理方面，針對交通違法當(dāng)事人不在西安或無法來交警隊接受處理的，民警可通過西安交警線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)查詢問、視頻示證、行政處罰告知、法律文書送達(dá)等。

點對點 遠(yuǎn)程宣教提升交通安全意識

2025年春運期間，交警碑林大隊就利用該系統(tǒng)，對轄區(qū)2家運輸企業(yè)在寶雞、榆林的4名管理人員和10余名重點駕駛員開展“春運客運交通安全宣傳”活動。針對運輸企業(yè)駕駛員和車輛流動性大、傳統(tǒng)面對面宣教工作難以開展的現(xiàn)狀，通過遠(yuǎn)程宣教方式與駕駛員進(jìn)行視頻點對點約談提醒，學(xué)習(xí)警示案例，不僅提升駕駛員遵紀(jì)守法意識，而且服務(wù)保障運輸企業(yè)安全生產(chǎn)。

西安交警線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)上線（西安公安交警供圖）

春運期間，交警碑林大隊轄區(qū)運輸企業(yè)內(nèi)未發(fā)生一起道路交通安全事故，有效提升了轄區(qū)內(nèi)運輸企業(yè)本質(zhì)安全。

從2024年12月中旬該系統(tǒng)試運行以來，西安公安交警通過線上遠(yuǎn)程處理服務(wù)系統(tǒng)共開展業(yè)務(wù)300余起，其中完成各類法律文書送達(dá)152份，遠(yuǎn)程詢問109次，接收當(dāng)事人上傳材料22份，遠(yuǎn)程宣教35起。在此基礎(chǔ)上，西安公安交警車管部門正依托該系統(tǒng)，針對駕駛證換證、車輛免檢審驗、考試預(yù)約取消等車駕管業(yè)務(wù)，積極探索線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)新模式。

西安公安交警通過向科技要“警力”，不斷提高執(zhí)法服務(wù)管理質(zhì)效，推動服務(wù)群眾更便捷、更高效、更規(guī)范，加快提升公安交管新質(zhì)戰(zhàn)斗力，讓群眾真切感受到了西安公安交警的為民初心。（西安公安交警供稿）