近日，在西安市高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，75歲的張銀有老人通過“銀發(fā)預(yù)約專線”提前鎖定辦理時段，在幫辦員陪同下，15分鐘完成了養(yǎng)老保險待遇資格認證�！耙郧稗k事戴著老花鏡湊近屏幕找半天，現(xiàn)在有人手把手教，還有大字版說明書，省心多了！”

工作人員陪同老人辦理業(yè)務(wù)（西安高陵區(qū)委宣傳部供圖）

為推動政務(wù)服務(wù)“適老化”建設(shè)，近日，高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局創(chuàng)新打造的“銀發(fā)服務(wù)站”，通過全流程幫辦、適老化改造、特色延伸服務(wù)等舉措，對服務(wù)站的軟硬件設(shè)施“提檔升級”，構(gòu)建起覆蓋“事前預(yù)約—事中幫辦—事后回訪”的全鏈條服務(wù)體系，為老年人提供更方便、更貼心的政務(wù)服務(wù)�！般y發(fā)服務(wù)站”建成以來，已累計服務(wù)老年群體1.2萬余人次。

據(jù)悉，總面積約60平方米的服務(wù)專區(qū)，入口處設(shè)有無障礙通道、地面防滑標識和專用電梯，站內(nèi)配備的高清放大鏡、老花鏡、“大字版”指南、急救箱、血壓儀、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。服務(wù)站還組建了一支6人的“銀發(fā)幫辦專員”隊伍，經(jīng)過老年心理學、方言溝通技巧、應(yīng)急救護等專項培訓后，現(xiàn)場主動為老年人提供咨詢引導(dǎo)、資料填報、復(fù)印打印、幫繳代繳等“一對一”“陪伴式”服務(wù)，提升老年人辦事體驗。針對行動不便的老人，他們還提供“電話預(yù)約+上門取件+代辦送達”的“零跑腿”服務(wù)，將服務(wù)窗口“前移”至群眾家中、老人床前，今年以來累計上門服務(wù)40余次，覆蓋養(yǎng)老保險認證、老年優(yōu)待證、長安通卡等高頻事項。

銀發(fā)服務(wù)站不僅是辦事窗口，每月這里還定期開設(shè)“銀發(fā)小課堂”，通過漫畫手冊、短視頻演示、現(xiàn)場實操等方式，教老人使用智能手機掃碼支付、預(yù)約掛號、查詢社保；推出“一對一”智能設(shè)備教學服務(wù)，幫助老人注冊“秦務(wù)員”APP、綁定親情賬號，實現(xiàn)養(yǎng)老金明細查詢、就醫(yī)預(yù)約等事項“掌上辦”；同時聯(lián)合相關(guān)部門，定期開展免費義診和健康講座。更貼心的是，對于確實無法使用智能設(shè)備的老人，服務(wù)站建立了“人工+系統(tǒng)”雙軌服務(wù)機制，所有線上事項均可通過線下幫辦員“代申請”，后臺系統(tǒng)優(yōu)先審核“銀發(fā)通道”辦件，還設(shè)置了“代辦接力卡”，老人若未在當天辦完事項，可憑卡次日優(yōu)先辦理，無需重新排隊，努力讓老年群眾充分感受高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)的溫度。（西安高陵區(qū)委宣傳部供稿）