進(jìn)入十二月,山西的氣溫已經(jīng)降到了零下,但在山西移動(dòng)的營業(yè)廳里,卻是暖意溫情。窗外是北風(fēng)吹得透亮的天空,室內(nèi)一群戴著老花鏡的“六零”“七零”后們,在營業(yè)人員的陪伴下,認(rèn)真地學(xué)習(xí)著年輕人習(xí)以為常的線上手機(jī)使用方法,時(shí)不時(shí)的笑聲響起,他們彼此幫助,收獲著冬日里的一份快樂與溫暖。
為了幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化生活,山西移動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任,推出了一系列適老化服務(wù)措施,創(chuàng)新便捷化舉措,助推“銀色”數(shù)字生活,取得了顯著成效。
暖心相伴,讓服務(wù)溫暖銀發(fā)生活。太原移動(dòng)在營業(yè)廳設(shè)立尊長服務(wù)專區(qū),實(shí)施老年人差異服務(wù),為老年客戶提供一站式的專業(yè)服務(wù)。從坐著等的服務(wù)到走出去的服務(wù),還推出覆蓋全網(wǎng)格的上門服務(wù)舉措,為行動(dòng)不便的老年客戶提供貼心關(guān)懷。網(wǎng)格服務(wù)志愿者化身“貼心管家”,積極接洽社區(qū)物業(yè)、鄉(xiāng)村村委會(huì),留存聯(lián)系方式告知有需要的家庭,確保每一位老年客戶都能在家中輕松解決通信業(yè)務(wù)需求。
運(yùn)城移動(dòng)在全市100余家營業(yè)廳設(shè)立愛心志愿服務(wù)崗,面向老年群體設(shè)置無障礙通道、愛心專席,為老年人提供專人指引,配置花鏡、輪椅等便民用品。在線上,65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長熱線”一鍵接入,省去語音提示和數(shù)字選擇環(huán)節(jié),在有效解決老年客戶聽不清語音播報(bào)、按錯(cuò)鍵等問題的同時(shí),客服人員語速更緩慢、回答更通俗易懂,確保老年客戶能聽懂、能理解。
移動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)(主辦方供圖)
山西移動(dòng)適老服務(wù),還延伸到了社區(qū)里。太原移動(dòng)推出“惠老”的專場活動(dòng),現(xiàn)場為老年人免費(fèi)提供血壓、血氧測量等愛心服務(wù),并精心準(zhǔn)備了一系列適老化智能產(chǎn)品供老年人免費(fèi)體驗(yàn),從語音遙控器到智能輔助設(shè)備,再到智能家居及老年看護(hù)產(chǎn)品,在豐富了老年人生活選擇的同時(shí),助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”,更好地共享信息化發(fā)展成果。
運(yùn)城移動(dòng)的志愿者定期開展“助老服務(wù)獻(xiàn)愛心”上門活動(dòng),手把手指導(dǎo)操作常見手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上營業(yè)廳與微信社區(qū)群的使用方法,牽手老年群體搭上“智能化快車”。裝維人員還會(huì)定期上門,提供寬帶網(wǎng)絡(luò)義診、智慧家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)電視指導(dǎo)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家、溫暖到家”。
在臨汾、晉城等地推出了智能養(yǎng)老新體驗(yàn)。聚焦老年人“健康、養(yǎng)護(hù)”需求,通過“線上+線下”一體化服務(wù)運(yùn)營,建成覆蓋機(jī)構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村三級(jí),綜合性智慧醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)。晉城移動(dòng)為鐘家莊金匠社區(qū)定制“智慧養(yǎng)老”解決方案,實(shí)現(xiàn)了老人膳食管理、慢性病預(yù)防等多項(xiàng)智慧康養(yǎng)功能,還為社區(qū)老人免費(fèi)提供血壓血糖測量、養(yǎng)生科普等保健服務(wù)。智慧養(yǎng)老平臺(tái)、醫(yī)療健康系統(tǒng)的開通,讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女也可以通過APP或小程序?qū)崟r(shí)關(guān)注家中老人身體數(shù)據(jù)、活動(dòng)記錄、用藥就診記錄等信息,全方位守護(hù)老年人身心健康;借助“社區(qū)統(tǒng)籌+老人呼叫+商家響應(yīng)”,老人們在家就能用手機(jī)接入呼叫中心,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)范圍內(nèi)各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)資源、養(yǎng)老服務(wù)商之間的合理調(diào)度分配以及監(jiān)管。
反詐同行,讓責(zé)任守護(hù)銀發(fā)安全。近幾年來,山西移動(dòng)積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的號(hào)召,開展了一系列溫情服務(wù)活動(dòng),不斷地增強(qiáng)老年人的防騙意識(shí),守護(hù)他們的幸福晚年。
晉中移動(dòng)反詐宣傳進(jìn)入了老年大學(xué)課堂,以一場為期三天的“愛老護(hù)老 開啟精彩晚年新征程”為主題的宣傳活動(dòng),引發(fā)了銀發(fā)族強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣。在課堂上,移動(dòng)工作人員發(fā)放了宣傳資料,制作了生動(dòng)的講解案例,現(xiàn)場還設(shè)置了答疑等環(huán)節(jié),向老年大學(xué)的學(xué)員們普及當(dāng)前電信詐騙的主要類型和手段。他們結(jié)合實(shí)際案例,深入淺出地從向老年學(xué)員們講解假冒公檢法詐騙、電話詐騙到網(wǎng)絡(luò)購物詐騙等常見詐騙方式的特點(diǎn)和防范方法,提醒老年人在日常生活中要提高警惕,不輕易相信陌生人的電話和短信,不隨意透露個(gè)人信息,不向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。手把手地教老年人如何使用智能手機(jī)進(jìn)行通話、發(fā)短信、上網(wǎng)瀏覽等基本操作,并引導(dǎo)他們下載和使用國家反詐中心APP等防騙工具。通過培訓(xùn),老年人不僅掌握了智能手機(jī)的基本使用方法,還提高了自身的防騙能力,為他們的數(shù)字生活增添了一份安全保障。
移動(dòng)工作人員講解反詐案例(主辦方供圖)
在運(yùn)城夏縣郭家河村,移動(dòng)工作人員走村串戶,開展與老年客戶們嘮家常的宣傳方式,通過生動(dòng)有趣的案例講解電信詐騙的危害。為了讓村民們能夠更深刻地認(rèn)識(shí)到反詐的重要性,移動(dòng)工作人員為村民們編起了反詐十二字口訣:“不輕信、不透露、不匯款、不點(diǎn)擊”,讓村民牢記于心。為了讓宣傳活動(dòng)更加貼近民心,運(yùn)城移動(dòng)的志愿者還提供了免費(fèi)手機(jī)貼膜、手機(jī)清潔等便民服務(wù),并耐心細(xì)致地解答居民的寬帶使用問題。這些舉措不僅贏得了村民們的廣泛贊譽(yù),更讓運(yùn)城移動(dòng)的服務(wù)品牌形象深入人心。
移動(dòng)工作人員走村串戶宣傳反詐(主辦方供圖)
臨汾移動(dòng)還聯(lián)合公安機(jī)關(guān),走進(jìn)村莊,沿街商鋪開展反詐宣傳活動(dòng),特別是在適老服務(wù)方面,向老人介紹電話、網(wǎng)絡(luò)、保健品等常見詐騙手段。工作人員現(xiàn)場分享實(shí)際案例,講解識(shí)別和應(yīng)對(duì)詐騙的方法,為鄉(xiāng)村平安和諧奠定基礎(chǔ)。
山西移動(dòng)在適老服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作,通過一系列貼心舉措,不僅讓科技溫暖了銀發(fā)族的生活,更以實(shí)際行動(dòng)彰顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任,讓每一位老年人都能安心、放心地享受數(shù)字時(shí)代的便利與樂趣。(張東華)
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