馮海寧

  日前,文化和旅游部舉辦了第三季度例行新聞發(fā)布會,在會上提出在統(tǒng)籌做好疫情防控前提下,文旅部加快推動5A景區(qū)實施分時預(yù)約制度,除部分開放式免票景區(qū)外,全國280家5A級旅游景區(qū)中,已有264家景區(qū)實施分時預(yù)約,占總量94%左右。

  景區(qū)預(yù)約制并非新鮮事物,早已有之。政策層面,2014年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》,就提到“抓緊建立景區(qū)門票預(yù)約制度,控制游客最大承載量”。市場層面,幾年前就有景區(qū)實行門票預(yù)約制。世界上許多國家的景區(qū)也已實行旅游預(yù)約制。

  國內(nèi)景區(qū)大范圍推行預(yù)約制是在疫情進入常態(tài)化后,之前推行預(yù)約制的目的是減輕景區(qū)壓力,維護旅游秩序,提升旅游質(zhì)量。疫情之后推行預(yù)約制的另一個目的是為了減少接觸,加強防疫。從實際推行效果看,94%的5A級旅游景區(qū)已落實該機制,令人聞之欣喜。

  毋庸置疑,景區(qū)分時預(yù)約制是一種可以帶來共贏的機制。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付技術(shù)成熟的今天,這一機制不僅方便了有關(guān)各方,而且對于旅游業(yè)規(guī)范化、疫情防控等方面具有重要意義。期待已實施預(yù)約制的景區(qū)不斷完善管理和服務(wù),尚未實施的景區(qū)應(yīng)抓緊落實。

  從之前預(yù)約制實施情況來看總體上令人滿意。絕大多數(shù)游客都知曉景區(qū)預(yù)約制,并主動配合這一機制。絕大多數(shù)景區(qū)都能在景區(qū)客流限制“紅線”下嚴(yán)格實施預(yù)約制。不過,預(yù)約制實施過程中也有美中不足之處,從游客角度看,盡管從媒體到景區(qū)都對預(yù)約制進行了大量宣傳,但部分游客仍在未提前預(yù)約的情況下,直接到景區(qū)購票,這既有宣傳不到位的原因,也有無視新規(guī)則、任性成為習(xí)慣等原因。顯然,這種無預(yù)約旅游,既不利于疫情防控,也不利于景區(qū)秩序,亟待加快改變。

  從景區(qū)角度看,一些景區(qū)尚未建立起自身的預(yù)約系統(tǒng),只能通過在線旅游APP或第三方平臺預(yù)約,這就給游客造成了一些不便。有一些景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)過于復(fù)雜,給老年游客等群體造成了不便。另外,還有一些五花八門的預(yù)約渠道也令游客犯懵,影響了預(yù)約體驗。

  據(jù)媒體報道,由于各家電商平臺之間的票務(wù)核銷技術(shù)差異,一些通過電商渠道購票的游客,網(wǎng)上購票后還需要在景點門口換票入園,導(dǎo)致入園速度緩滯。這說明,在與電商平臺票務(wù)的技術(shù)對接上,各家景區(qū)的設(shè)施和系統(tǒng)還需要進一步完善,避免影響預(yù)約效果。

  景區(qū)預(yù)約制能否達到預(yù)期效果,主要取決于景區(qū)和相關(guān)平臺的預(yù)約服務(wù),游客只能被動配合。所以,要想培養(yǎng)公眾“無預(yù)約不旅游”的好習(xí)慣,還需要景區(qū)和平臺提供完善的預(yù)約服務(wù)。預(yù)約服務(wù)越完善,公眾良好習(xí)慣養(yǎng)成越快,預(yù)約制實施效果就越顯著。

  要想讓景區(qū)預(yù)約制更好地發(fā)揮作用,創(chuàng)造價值,有必要對這種預(yù)約制制定相應(yīng)的國標(biāo),甚至有必要建立統(tǒng)一的公共預(yù)約平臺。當(dāng)預(yù)約制以統(tǒng)一、規(guī)范的公共服務(wù)方式呈現(xiàn)出來,才能更好地發(fā)揮作用。

  今年國慶黃金周是對景區(qū)實施預(yù)約制的一次大考,希望從景區(qū)到游客都能拿高分,有關(guān)方面也要密切關(guān)注預(yù)約制實施情況,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。