旅游旺季以來，青海省各地、各有關(guān)部門、各旅游企業(yè)凝聚“一條心”，擰成“一股繩”，下好“一盤棋”，為游客全心全意提供品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化、精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造開心、稱心、放心、舒心旅游環(huán)境，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)、監(jiān)管的好榜樣、好經(jīng)驗(yàn)、好做法。先進(jìn)的事跡可學(xué)可做，榜樣的精神可追可及，讓我們?cè)谶@些優(yōu)秀事跡中，共同感受擦亮“山宗水源大美青海”的品牌底色的“初心”，體會(huì)文化和旅游懂青海、愛青海、興青海的“擔(dān)當(dāng)”，汲取奮發(fā)有為的力量！

優(yōu)化服務(wù)模式，讓游客更開心

省應(yīng)急廳（省安委辦）圍繞強(qiáng)化全省旅游旺季安全保障，再部署再推動(dòng)全省安全防范工作，與省公安廳、省交通運(yùn)輸廳、省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游高峰期道路交通安全管理工作的通知》，從強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)隱患治理等方面提出硬措施，加密隱患排查，全力化解旅游旺季道路交通安全風(fēng)險(xiǎn)，有效防范涉旅交通事故發(fā)生。結(jié)合安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)及2024年度專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作方案，將涉旅企業(yè)和旅游景區(qū)納入督導(dǎo)檢查重點(diǎn)部位，組織8個(gè)省級(jí)綜合督導(dǎo)組和行業(yè)專家，對(duì)各地區(qū)和各重點(diǎn)領(lǐng)域開展督導(dǎo)檢查，壓實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和管控措施。累計(jì)檢查24家涉旅企業(yè)及旅游景區(qū)，排查52項(xiàng)隱患。執(zhí)行“預(yù)警+調(diào)度”工作機(jī)制，對(duì)旅游景區(qū)、涉旅運(yùn)輸企業(yè)等重點(diǎn)部位和行業(yè)領(lǐng)域防汛責(zé)任人“一對(duì)一”電話“叫應(yīng)”，向省外來青旅游人員“靶向”推送提示短信12萬余條，督促各地預(yù)防性轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)人員6500余人次，確保安全度汛。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)急保障，并定期開展應(yīng)急演練，隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保及時(shí)高效處置應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

青海省氣象局研發(fā)基于智能感知的青海旅游天氣智慧程序。其主要面向個(gè)人用戶，基于氣象、旅游、交通等數(shù)據(jù)源，應(yīng)用先進(jìn)氣象數(shù)據(jù)分析技術(shù)，采用機(jī)器學(xué)習(xí)大模型，精準(zhǔn)預(yù)報(bào)全省188個(gè)景點(diǎn)天氣情況，并且搭建26種天氣旅游服務(wù)模型。結(jié)合位置信息、用戶畫像和偏好，實(shí)現(xiàn)了全省20條經(jīng)典旅游路線最適宜游玩時(shí)機(jī)和路線的智能推薦，助力游客科學(xué)規(guī)劃行程，享受最佳的旅行時(shí)光，避免天氣突變帶來的不便與風(fēng)險(xiǎn)。旅游天氣智慧程序嵌入了“智游青�！毙〕绦�，顯著增強(qiáng)了“旅游+氣象”的數(shù)據(jù)融合度，實(shí)現(xiàn)氣象行業(yè)的防災(zāi)減災(zāi)終端觸達(dá)，減少了因天氣變化帶來的不確定性對(duì)旅游體驗(yàn)的影響，提高了來青游客旅游滿意度，帶動(dòng)旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，為推動(dòng)“旅游+氣象”融合發(fā)展提供了良好示范。

全省首個(gè)生態(tài)旅游青年志愿服務(wù)示范站

共青團(tuán)青海省委打造集宣傳、教育、展示、服務(wù)于一體的全省首個(gè)生態(tài)旅游青年志愿服務(wù)示范站，常態(tài)專設(shè)綠色低碳理念“志愿者種子徽章”，展示青海人文景觀的“青海生態(tài)旅游志愿者紀(jì)念卡”，設(shè)置“點(diǎn)亮環(huán)保行動(dòng)”常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)窗口、“志相伴愿同行”心智障礙殘疾人手工作品義賣專區(qū)，累計(jì)開展便民服務(wù)、旅游咨詢、生態(tài)保護(hù)宣傳、環(huán)保實(shí)踐等各類志愿服務(wù)25場(chǎng)次，服務(wù)游客群眾累計(jì)13050人次。

西寧市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局靈活改變檢查方式，主動(dòng)出擊。建立了每日巡查、駐點(diǎn)巡查機(jī)制，綜合研判旅行社行程，建立了周巡查機(jī)制，放棄休息，分時(shí)分段、分組分片對(duì)全市摸排的旅游購(gòu)物場(chǎng)所以及公共場(chǎng)所進(jìn)行督導(dǎo)巡查。先后分時(shí)段在旅游購(gòu)物場(chǎng)所發(fā)放《非法行醫(yī)法律責(zé)任告知書》《告游客書》《溫馨提示》，通過各種方式提高市民、游客旅游購(gòu)物的識(shí)騙防騙能力和對(duì)投喂旱獺等野生動(dòng)物等行為的傳染病防控意識(shí)。市、縣兩級(jí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)共檢查各類賓館酒店等公共場(chǎng)所1264家次，巡查65家次旅游購(gòu)物場(chǎng)所，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》550份，立案處罰10起，罰款29980元，處理投訴舉報(bào)55起。責(zé)令退賠游客購(gòu)物款4.5萬。

護(hù)航明白消費(fèi)，讓游客更稱心

全省市場(chǎng)監(jiān)督部門以維護(hù)青海旅游形象為出發(fā)點(diǎn)，立足職能、持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步做好市場(chǎng)督導(dǎo)巡查及涉旅投訴舉報(bào)受理，不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，為赴青游客提供優(yōu)質(zhì)舒心的旅游體驗(yàn)。

7月17日，游客投訴在海北州購(gòu)買商家的“野生”土特產(chǎn)品后感覺不是“野生”的，要求退貨退款，為不耽誤游客行程，不讓游客在青海旅游期間有不好的體驗(yàn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障處遲海東立即通過屬地監(jiān)管部門聯(lián)系到了商家，了解事情經(jīng)過，僅2小時(shí)就協(xié)調(diào)商家全額退還游客購(gòu)物款13000元。讓游客在西寧這座陌生的城市感到“有溫度、很安心”。

7月14日，游客反映在海北州西海鎮(zhèn)某手工零售店購(gòu)買銀飾工藝品沒有機(jī)械加工的產(chǎn)品精致，有些不稱心，希望退貨�！皼Q不讓游客帶著遺憾離開”，海北州市監(jiān)局第一時(shí)間協(xié)調(diào)商家履行承諾無條件退款退貨，得知游客已經(jīng)返回西寧，執(zhí)法人員驅(qū)車100多公里尋找游客并當(dāng)面向消費(fèi)者退還購(gòu)物款。游客對(duì)這種“遠(yuǎn)程”服務(wù)感到非常激動(dòng)和溫暖，對(duì)商家的這種誠(chéng)信做法不斷點(diǎn)贊。

8月5日，海西州市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員收到西寧萬凱旅行社電話求助，其旅游團(tuán)游客因預(yù)訂問題導(dǎo)致無房入住，格爾木市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速行動(dòng)，對(duì)全市所有酒店空置房間進(jìn)行摸排和篩查，于當(dāng)日凌晨2點(diǎn)將30余名滯留旅客分別安置至5家酒店及一間群眾空置住房，成功應(yīng)對(duì)了此次住宿資源短缺的挑戰(zhàn)，用暖心、貼心和用心的服務(wù)，保障了廣大游客的權(quán)益。

加強(qiáng)安全保障，讓游客更放心

7月17日22時(shí)20分許，劉某某一家六口，從河北邯鄲自駕來青海旅游，由于對(duì)夏季青藏高原地區(qū)氣候和青藏公路情況缺乏詳細(xì)地了解，導(dǎo)致所駕駛的小轎車兩條車胎同時(shí)發(fā)生爆胎。情況更糟糕的是，六人都有不同程度的高原反應(yīng)，尤其是其中兩名幼兒的高反情況較為嚴(yán)重。唐古拉派出所教導(dǎo)員杜磊帶領(lǐng)救援民警克服暴風(fēng)雨天氣、道路顛簸及能見度極差的重重困難，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)的不懈努力，往返近170公里，于次日凌晨1時(shí)20分成功將被困人員轉(zhuǎn)移至唐古拉山鎮(zhèn)，并及時(shí)為他們安排住宿和餐食。

瑪多縣公安局熱心為民

7月26日，來自中國(guó)地震局地球物理研究所的7人科考團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行科研考察時(shí)不幸遭遇險(xiǎn)情。同時(shí)，2名游客也誤入無人區(qū)被困，情況危急�，敹嗫h公安局救援隊(duì)伍抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，面對(duì)的是一片茫茫沼澤和焦急等待的被困人員。車輛深陷其中，部分車身已傾斜，救援難度極大。救援民輔警一邊安撫被困人員的情緒，一邊迅速制定救援方案。然而，傳統(tǒng)方法難以奏效，車輛無法直接拖出。關(guān)鍵時(shí)刻，瑪多縣公安局再次增派警力，由副局長(zhǎng)魏波帶隊(duì)，攜帶專業(yè)裝備，徒步穿越十幾公里的艱難路途，向被困地點(diǎn)挺進(jìn)。經(jīng)過11個(gè)小時(shí)的艱苦奮戰(zhàn)，救援隊(duì)伍終于抵達(dá)了被困地點(diǎn)。在救援過程中，民輔警們克服了高海拔、低氣溫、復(fù)雜地形等重重困難，以堅(jiān)定的信念和無畏的精神，成功將9名被困人員一一救出。譜寫了一曲警民情深、生命至上的贊歌。

旅游旺季，海南州貴德縣黃河沿岸成為群眾休閑娛樂的熱門地點(diǎn)，然而隨之而來的溺水風(fēng)險(xiǎn)也日益增加，為了切實(shí)保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少溺水事故的發(fā)生，貴德縣公安局巡警大隊(duì)積極響應(yīng)上級(jí)指示，制定了詳細(xì)的巡河勸導(dǎo)計(jì)劃。2024年至今，巡警大隊(duì)共勸導(dǎo)勸離河邊戲水游客7200余人，出動(dòng)警力300余人，警用摩托車300余輛，成功救援群眾溺水、欲跳河輕生等9起，防汛巡河工作的開展有效地降低了群眾溺水等事件，切實(shí)保護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。

針對(duì)西寧市人民公園這一出行“熱點(diǎn)”，游客增多的實(shí)際情況，西寧市城西區(qū)公安局科學(xué)部署警力駐守景區(qū)，采取定點(diǎn)守護(hù)與流動(dòng)巡邏相結(jié)合的方式，全力做好巡邏防范、服務(wù)群眾、人流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，竭力為廣大游客營(yíng)造穩(wěn)定、有序、和諧的旅游環(huán)境。在一次巡邏中，民警發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)自行走的老人，行動(dòng)遲緩、四處張望，疑似走失，通過初步溝通，民警發(fā)現(xiàn)老人一臉緊張，語言邏輯混亂表達(dá)不清，并且患有一定程度的聽力障礙，為盡快查明情況，幫助老人找到家人，民警細(xì)心安慰老人，多次耐心詢問后老人從口袋里掏出一張紙條，紙條上有一個(gè)未知號(hào)碼，經(jīng)過多方聯(lián)系最終找到了家人的聯(lián)系方式，隨后成功聯(lián)系到了老人家屬，家屬來到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)民警幫助其找回家人表示十分感謝。

用心用情服務(wù)，讓游客更舒心

為更好地服務(wù)來西寧游客，城東區(qū)火車站派出所積極發(fā)揮“夏都樞紐”黨建聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，不斷深化“勤務(wù)+服務(wù)”模式，在火車站出入口設(shè)置志愿服務(wù)驛站，及時(shí)向游客提供咨詢解答、愛心幫助等便捷服務(wù)。全面落實(shí)首接首辦和快接快處機(jī)制，著力打造集打防管控和便民服務(wù)于一體的“旅游警務(wù)”前端陣地，為游客營(yíng)造安全有序的良好旅游環(huán)境。民警輔警紛紛“亮身份、展作為”，除了處理緊急警務(wù)外，巡邏時(shí)還為旅客尋找丟失的包裹、行李，為旅客帶路。6月19日，巡邏組在火車站廣場(chǎng)巡邏時(shí)，遇到一名來自意大利的游客，當(dāng)時(shí)她正在辦理乘車手續(xù)，但神色迷茫、略顯窘迫。經(jīng)交流，這名外籍游客本想乘坐火車前往北京，無奈語言不通、溝通受阻，導(dǎo)致滯留火車站，派出所民警了解情況后主動(dòng)幫助聯(lián)系外事單位派員協(xié)助，及時(shí)幫助這名外籍游客解決了問題。

火車站派出所暖心服務(wù)

東臺(tái)吉乃爾湖作為海西州的網(wǎng)紅點(diǎn)，吸引大量游客慕名而來，但東臺(tái)吉乃爾湖所在區(qū)域是青海東臺(tái)吉乃爾鋰資源股份有限公司生產(chǎn)礦區(qū)，非對(duì)外開放景區(qū)。為滿足游客游覽，海西州委州政府高度重視，積極對(duì)接，開辟寬度約20米左右的簡(jiǎn)易觀景通道供游客游覽。專班工作人員和環(huán)衛(wèi)工人采取幾班倒的工作方式，夜以繼日奮斗在一線，分頭撿拾垃圾并做好清運(yùn)工作，讓打卡地能夠靚麗“迎客”。而他們會(huì)在一天風(fēng)吹日曬的辛勤勞動(dòng)之后，聚在一起吃上一口盒飯，喝上一口涼水，回到集裝箱中繼續(xù)準(zhǔn)備第二天的工作。他們中的許多人，已經(jīng)超過一個(gè)月沒有回過一次家，沒有洗上一次澡，也沒有睡過一個(gè)安穩(wěn)覺，支撐著他們的，是全力保障游客合法權(quán)益的這份職責(zé)，是還當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)一片藍(lán)天凈土的這份愿望。

祁連縣人民醫(yī)院急診科構(gòu)建了“30區(qū)域救治服務(wù)中心”保障旅游旺季日常急救、突發(fā)公共事件救援和重大活動(dòng)。急診每日接診患者100余人次。8月3日一名成都的游客因高反緊急到祁連縣醫(yī)院急診科就診，劉護(hù)士全程陪同游客掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查、陪床……每一步都緊張而有序，在治療期間，急診科醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)術(shù)，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)病人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛，使游客及家屬看在眼里感動(dòng)在心，特別打電話給院辦公室表示感謝之情。

西寧公交志愿服務(wù)

公交車特色裝扮

公交車作為城市文明的窗口，在推動(dòng)旅游發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。西寧公交一方面通過創(chuàng)新公交服務(wù)模式，將公交與旅游緊密結(jié)合，推出了一系列旅游專線和特色線路，以提升城市旅游品質(zhì)，吸引游客，另一方面以“強(qiáng)思想、提服務(wù)、優(yōu)隊(duì)伍、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化駕駛員遵章守紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)，為市民提供了便捷的公交出行服務(wù)。6路公交車駕駛員寧濱，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)中，熱心市民將他幫助乘坐輪椅的殘疾老人上下公交車的舉動(dòng)拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，引起廣大網(wǎng)友的一致好評(píng)。像寧濱一樣駕駛員還有很多，有見義勇為的22路駕駛員張硯平，有幫助乘客追趕小偷的10路駕駛員馬文敏等等，僅在7月份，西寧市公交行業(yè)就涌現(xiàn)了各類正能量事跡159件。

藏之鷹暖心服務(wù)獲贊

8月8日，福建省莆田市李女士一家10人預(yù)定了青海藏之鷹汽車租賃有限公司的車輛，由公司駕駛員張溫執(zhí)行旅游運(yùn)輸任務(wù)，車輛行駛至大柴旦翡翠湖景區(qū)后，車上2名兒童出現(xiàn)身體不適情況，張溫立刻找到就近服務(wù)區(qū)停車、購(gòu)藥，在張溫的幫助下，2名兒童癥狀得到緩和。為表示感謝，李女士在敦煌為張溫預(yù)定了酒店房間讓張溫休息，張溫得知后婉言謝絕，表示絕對(duì)不能讓游客多花一分錢。

8月17日，四川和貴州游客被甘肅旅行社甩團(tuán)滯留西寧。西寧市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局主動(dòng)作為，不僅對(duì)旅行社的不當(dāng)行為予以嚴(yán)肅處理，當(dāng)天就圓滿協(xié)調(diào)解決問題，事情解決之后，已經(jīng)過了下班時(shí)間，該局工作人員熱心地為游客推薦旅游景點(diǎn)與特色美食，讓游客不僅解決了難題，更收獲了一份真摯情誼。

西寧志愿服務(wù)

西寧志愿服務(wù)

在西寧市各級(jí)青年志愿者服務(wù)點(diǎn)，根據(jù)游客需求提供熱水、充電寶、雨衣、口罩、雨傘、購(gòu)物袋等便民物品，日月山青年志愿者服務(wù)站通過播放生態(tài)宣傳片、開展生態(tài)課堂講座等形式將綠色旅游、低碳出行、文明旅游融入旅游志愿服務(wù)中，服務(wù)站還放置了小氧氣瓶、急救藥箱等物品，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的志愿者為特殊群體提供推輪椅、量血壓、測(cè)血糖、小傷口包扎等緊急救助服務(wù)，服務(wù)站緊急救助高反、低血糖游客10余人，旅游志愿服務(wù)水平不斷提升。志愿服務(wù)以來，青年志愿者始終將生態(tài)文明理念、城市環(huán)境保護(hù)當(dāng)首要責(zé)任，在市級(jí)景點(diǎn)和重要商業(yè)街區(qū)共清理垃圾100余處，身體力行地維護(hù)景區(qū)的整潔與美麗，截至目前已累計(jì)服務(wù)游客3萬余人，青年志愿者們始終以熱情的微笑、周到的服務(wù)迎接廣大游客，全面展現(xiàn)了西寧文旅的人文關(guān)懷，為來寧游客提供愉悅舒心的旅游體驗(yàn)。（青海省文化和旅游廳供稿）