提升醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生存之本，改善護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的支撐力量，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)直接關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的切身感受，更是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源。

近年來(lái)，青海省海北藏族自治州剛察縣緊盯目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法、埋頭苦干實(shí)干、狠抓落地落實(shí)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，全力推進(jìn)院容院貌整治、提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)、推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理、改善護(hù)理服務(wù)等“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”落實(shí)落細(xì)，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展、新成效。

堅(jiān)定信心、加壓奮進(jìn)，深入推進(jìn)“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”落實(shí)落細(xì)。堅(jiān)持將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，多措并舉，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，制定印發(fā)《剛察縣全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃工作方案（2023-2025年）》《剛察縣推動(dòng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展與改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）》《剛察縣改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025）》等工作方案，將“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”列入年度衛(wèi)生健康和綜合醫(yī)改重點(diǎn)工作并納入年度目標(biāo)考核范疇，成立“一把手”為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，夯實(shí)工作任務(wù)，形成“衛(wèi)健局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)、各科室及醫(yī)務(wù)人員共同參與、共同落實(shí)”工作格局，逐步打造流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，深入推進(jìn)“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”提質(zhì)增效。一是持續(xù)加強(qiáng)院容院貌整治。將院容院貌整治和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、安全生產(chǎn)等工作深度融合，對(duì)醫(yī)院大門(mén)、環(huán)境、路面、供暖設(shè)施等逐一進(jìn)行修復(fù)和治理工作，并在住院部等配餐室增設(shè)電灶、微波爐等配餐設(shè)施，對(duì)醫(yī)院科室的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制作，使其更加清晰、規(guī)范，便于患者和醫(yī)務(wù)人員識(shí)別。二是持續(xù)改善就診服務(wù)。為急救病人、老年人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)人群設(shè)置綠色便捷的就醫(yī)通道，門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)窗口及其他服務(wù)窗口均設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“漢藏雙語(yǔ)”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，中醫(yī)夜間護(hù)理門(mén)診，藏醫(yī)外治夜間門(mén)診，持續(xù)滿(mǎn)足廣大干部群眾在8小時(shí)以外的就診需求，名醫(yī)工作室、專(zhuān)家咨詢(xún)門(mén)診等持續(xù)為患者提供一對(duì)一診療服務(wù)。通過(guò)為患者提供預(yù)約咨詢(xún)、住院病案打印和資料復(fù)印、放置平車(chē)和輪椅、開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)專(zhuān)用窗口、為行動(dòng)不便患者上門(mén)服務(wù)等便民措施，為患者提供便捷、溫馨服務(wù)。三是持續(xù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理體系。大力推動(dòng)醫(yī)院核心業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理深度融合，通過(guò)聚焦人、財(cái)、物、技等核心資源和醫(yī)、教、研、防等核心業(yè)務(wù)，以資源配置、流程再造、績(jī)效考核為導(dǎo)向，建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度體系，明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、決策機(jī)制、業(yè)務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)流程等內(nèi)容，有效保障運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化及高效協(xié)同運(yùn)作，提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。四是持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。定期召開(kāi)醫(yī)患公休座談會(huì)，征求患者及家屬看病就醫(yī)及對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)建議，從服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等各方面層層改進(jìn)，通過(guò)醫(yī)院服務(wù)建設(shè)，使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，發(fā)揮更大的效力，真正做到“服務(wù)向前、優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、高效銜接、豐富內(nèi)涵、服務(wù)連續(xù)”，讓醫(yī)療服務(wù)更人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適，也更滿(mǎn)意。五是持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化責(zé)任制護(hù)理，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理、查對(duì)等護(hù)理核心制度，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%，護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對(duì)住院病人治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”。充分發(fā)揮中藏醫(yī)藥特色護(hù)理服務(wù)，深入推進(jìn)護(hù)理服務(wù)與養(yǎng)老、社區(qū)康復(fù)、安寧療護(hù)、長(zhǎng)期照護(hù)等有機(jī)融合，逐步健全完善全方位全周期健康服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足廣大群眾多層次、高標(biāo)準(zhǔn)健康服務(wù)需求。六是持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)”“手術(shù)質(zhì)量安全提升行動(dòng)”“破壁行動(dòng)”“病歷內(nèi)涵質(zhì)量提升行動(dòng)”“藥事管理和藥學(xué)服務(wù)提升行動(dòng)”“患者安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”及“織網(wǎng)行動(dòng)”制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)考核，每月對(duì)門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，進(jìn)行通報(bào)并納入獎(jiǎng)懲。

廣泛宣傳、全心服務(wù)，深入推進(jìn)“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”成效顯現(xiàn)。自“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，以創(chuàng)建“全國(guó)基層中醫(yī)藥工作示范縣”和打造“藏醫(yī)藥浴小鎮(zhèn)”為契機(jī)，以縣域緊密型醫(yī)共體和中藏醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，傾聽(tīng)群眾聲音，深入開(kāi)展急診急救、資源共享等“五大中心”建設(shè)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”，廣泛開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、中藏醫(yī)藥“四進(jìn)”活動(dòng)等，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極構(gòu)建“線上+線下”和“院內(nèi)+院外”的宣傳模式，充分利用微信公眾平臺(tái)、下鄉(xiāng)義診、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、健康教育等大力宣傳“五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。（寬太姐）