在湖北武漢考察疫情防控期間，習(xí)近平總書記走進(jìn)東湖新城社區(qū)，在與社區(qū)工作者、基層民警等面對(duì)面交談時(shí)說(shuō)：“上面千條線、下面一根針，群眾大事小事都在社區(qū)，大家就是臨時(shí)的‘小巷總理’。給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。我們今后要更加重視社區(qū)工作。”

防疫特殊時(shí)期，社區(qū)居民缺米少油了、下水道堵了、垃圾箱滿了……這些瑣碎繁雜的鄰里事，社區(qū)工作者幾乎都要“包辦”。過(guò)去一個(gè)多月來(lái)，社區(qū)防控隊(duì)伍，守護(hù)著大大小小社區(qū)的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，背后的付出乃至犧牲，理應(yīng)得到全社會(huì)的敬意。如民政部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月8日，全國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者已有53位在疫情防控過(guò)程中因公殉職。

社區(qū)工作者與醫(yī)務(wù)工作者都戰(zhàn)斗在疫情防控第一線。如果說(shuō)醫(yī)務(wù)工作者的使命是“救人”，那么，社區(qū)工作者的最大職責(zé)就是“服務(wù)人”。比如，疫情期間，武漢的社區(qū)一律實(shí)行網(wǎng)格化管理，每個(gè)樓、每個(gè)居民都有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)格上對(duì)應(yīng)著網(wǎng)格員、下沉干部、志愿者、樓棟長(zhǎng)等，他們組成了一個(gè)個(gè)小組來(lái)為居民服務(wù)；而在北京，社區(qū)工作者為了摸清人員流動(dòng)狀況，先通過(guò)電話、微信等方式初步摸排，建立臺(tái)賬，再由網(wǎng)格員分片包干，對(duì)沒(méi)有聯(lián)系上、情況不清楚的居民，“白天去敲門、晚上看亮燈”，實(shí)現(xiàn)100%摸排……

這些繁雜的工作，說(shuō)到底，就是服務(wù)好疫情防控期間，居民的最基本需求，并為疫情防控做好相應(yīng)的基層信息排查。但正如習(xí)近平總書記所指出的，給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。也就是說(shuō)，身處與民眾接觸的最前端，直接與民眾打交道，社區(qū)工作不能只是按要求“完成任務(wù)”，而是要真正把民眾是否滿意，是否能讓他們感受到真誠(chéng)，作為評(píng)判標(biāo)尺。

“上面千條線、下面一根針”，特殊時(shí)期的社區(qū)工作，點(diǎn)多面廣，社區(qū)工作者的不易應(yīng)得到充分理解。但另一面，居民長(zhǎng)期處于“非正常狀態(tài)”的生活壓力之下，甚至一些家庭還要承受失去親人的悲痛，對(duì)他們的要求乃至“情緒宣泄”，社區(qū)工作也要“多理解、多寬容、多包容”。這是由社區(qū)工作的為民服務(wù)性質(zhì)所決定的。

隨著疫情防控態(tài)勢(shì)的變化，下一階段，社區(qū)工作的重心可能也要適時(shí)作出調(diào)整。比如，防控形勢(shì)向好、居民活動(dòng)自由度增加，相比前一段的生活服務(wù)，未來(lái)情緒和心理疏導(dǎo)方面的需求可能會(huì)上升。而這方面相比跑腿等工作，已然更考驗(yàn)社區(qū)服務(wù)的人性化和專業(yè)化。同時(shí)，像武漢等重點(diǎn)地區(qū)，居民更關(guān)心何時(shí)能夠復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對(duì)此類訴求，社區(qū)也應(yīng)做好相關(guān)信息的上傳下達(dá)。

事實(shí)上，社區(qū)處于社情民情最前沿，市民有什么需求，對(duì)防控工作有什么意見和建議，往往反映得最充分、最有代表性。社區(qū)工作者能以“服務(wù)員”的心態(tài)認(rèn)真傾聽，及時(shí)作出反饋，對(duì)于增強(qiáng)社區(qū)工作的針對(duì)性、有效性，乃至對(duì)整個(gè)防疫工作的不斷優(yōu)化，都有莫大好處。

防疫是全國(guó)一盤棋，但每個(gè)環(huán)節(jié)的防控重點(diǎn)有所區(qū)別。而社區(qū)防疫的本質(zhì)，就是要體現(xiàn)在服務(wù)上。做好了這一面向最大多數(shù)群體的服務(wù)，也就是穩(wěn)住了疫情防控的基石和后方，其重要性再怎么高估都不過(guò)分。

疫情是一場(chǎng)綜合考驗(yàn)，也包括對(duì)社區(qū)工作和應(yīng)對(duì)能力的考查。社區(qū)防疫中所積累的經(jīng)驗(yàn)，日后完全可以形成制度加以推廣，所暴露的不足也可以在日常機(jī)制層面予以針對(duì)性補(bǔ)漏。如此這般，雖然基層社區(qū)部門付出了很多，承受了很大壓力，但也未嘗不是社區(qū)工作繼續(xù)完善的一次契機(jī)�！拔覀兘窈笠�更加重視社區(qū)工作”。而這種重視，也應(yīng)該包括對(duì)這次社區(qū)防疫過(guò)程中的服務(wù)精神的發(fā)揚(yáng)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。