1682億元!12日零點(diǎn),這個(gè)驚人的數(shù)字出現(xiàn)在上海世博中心天貓“雙11”媒體中心的數(shù)據(jù)大屏上。
“剁手黨們”創(chuàng)造了新的“世界紀(jì)錄”。天貓“雙11”交易額11秒破億元,28秒破10億元,3分01秒破百億元,40分12秒破500億元,9小時(shí)破1000億元,刷新每個(gè)紀(jì)錄的時(shí)間,幾乎都只有去年用時(shí)的一半。
在天貓之外,京東宣布,從11月1日開始的“全球好物節(jié)”,11日7時(shí)46分累計(jì)下單金額突破1000億元,其中空調(diào)銷售是去年同期3倍,熱水器銷售是去年同期3倍,電視銷售是去年同期2.5倍……在11月11日凌晨0點(diǎn)至2點(diǎn)開始的京東3C文旅“瘋狂2小時(shí)”中,京東手機(jī)品類41秒銷售額破億元,銷量同比增長139%,銷售額同比增長165%。
蘇寧易購也宣布,11日8時(shí)52分,全渠道銷售打破去年“雙11”全天紀(jì)錄,截至12時(shí),蘇寧全渠道增長182%,其中,線上增長227%。
今年是第九個(gè)“雙11”,也是“新零售”大背景下的第一個(gè)“雙11”,按照阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的說法,作為全球最大的購物節(jié),今年“雙11”不僅顯示出中國經(jīng)濟(jì)的活力和消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)升級(jí)需求,也成為展現(xiàn)商業(yè)力量的大協(xié)同、線上線下深度融合的重要舞臺(tái)。“新的商業(yè)現(xiàn)象和力量在‘雙11’萌芽,它們未來會(huì)成為新興生產(chǎn)力的代表!睆堄卤硎尽
產(chǎn)業(yè)鏈條協(xié)同共振
11日零點(diǎn)12分,天貓“雙11”第一單在上海被簽收。零點(diǎn)14分,蘇寧易購第一單在北京被簽收。
國家郵政局預(yù)計(jì),今年“雙11”期間郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件,比去年同期增長35%。但今年無論速度還是數(shù)量,物流環(huán)節(jié)都表現(xiàn)亮眼。來自京東方面的數(shù)據(jù)顯示,截至11日16時(shí),京東當(dāng)天成功配送單量突破638萬單。菜鳥方面則表示,18時(shí)49分,天貓“雙11”物流訂單量突破6.57億單,超越去年全天訂單量。截至16時(shí),全國已有340個(gè)城市(含港澳臺(tái))的用戶收到當(dāng)天下單的包裹,其中上海、成都、廣州排前三,西部物流已比肩中東部。
物流效率的提高,最大的推力來自于科技。今年“雙11”,京東物流在北京、青島、上海、廣州、武漢等13個(gè)“亞洲一號(hào)”智慧物流中心及全球首個(gè)全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無人倉等全面投入使用。菜鳥網(wǎng)絡(luò)人工智能部負(fù)責(zé)人徐盈輝則表示,在“雙11”來臨前,通過人工智能算法精準(zhǔn)地預(yù)測熱賣商品和熱賣地區(qū),讓商家提前將“雙11”貨品下沉存放在不同的城市分倉!爸腔蹅}配網(wǎng)絡(luò)讓貨還沒買,就到了,這樣訂單就可以就近運(yùn)輸。”
科技水平的提升甚至不僅止于企業(yè)。11日早上8點(diǎn)08分,天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的第500萬單跨境電商進(jìn)口商品報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)順利通過海關(guān),而去年完成這一單量用了57個(gè)小時(shí)。這正是因?yàn)椤半p11”之前,海關(guān)系統(tǒng)的科技部門就在總署科技司的指導(dǎo)下,開展了系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同和關(guān)企間協(xié)同,以杭州海關(guān)、寧波海關(guān)、廣州海關(guān)等為例,通過聯(lián)合預(yù)演,跨境通關(guān)系統(tǒng)處理能力翻了三倍到四倍。
物流之外,“雙11”另一個(gè)重要的支撐力量就是支付。今年“雙11”,新的支付和數(shù)據(jù)庫處理峰值同時(shí)誕生,零點(diǎn)5分22秒,支付峰值25.6萬筆每秒,比去年增長超1.1倍,同時(shí)誕生的還有數(shù)據(jù)庫處理峰值,4200萬次每秒。無論是各大銀行、支付平臺(tái)、還是今年最新進(jìn)入“雙11”生態(tài)的網(wǎng)聯(lián),復(fù)雜的支付流程所涉及的各方,同樣在極限峰值面前表現(xiàn)“淡定”。
這說明,在科技與數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)之下,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的方方面面已經(jīng)開始形成協(xié)同,“共振”的趨勢已經(jīng)非常明顯,“振幅”也在不斷擴(kuò)大。這不但讓“親們”買得更愉快,也為線上線下的融合留出了廣闊的空間。
線上線下“水乳交融”
“我們?nèi)瘓F(tuán)的四個(gè)品牌在全國有8000家線下門店,在今天早上之前,利用這些門店,我們發(fā)出了消費(fèi)者‘雙11’在線上下單的40萬個(gè)包裹。這樣消費(fèi)者最快今天就能收到商品,如果不這樣,就只能通過集團(tuán)在上海、天津和廣州的三個(gè)倉庫發(fā)貨,速度就慢多了。”綾致時(shí)裝集團(tuán)全渠道零售主管告訴記者。門店發(fā)貨背后的邏輯是,線上線下的商品完全打通。
今年“雙11”,“新零售”迸發(fā)出的能量鮮明地體現(xiàn)出來。位于上海市普陀區(qū)環(huán)球港購物中心中庭的“聯(lián)合利華快閃店”,半天就迎來了3000多名消費(fèi)者,他們?cè)谟螒蛑凶ト【上優(yōu)惠券,用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)聽取產(chǎn)品介紹,甚至在現(xiàn)場體驗(yàn)現(xiàn)場造型,這家店鋪不賣一件商品,但參加所有的體驗(yàn)環(huán)節(jié)之前,消費(fèi)者都需要掃一掃二維碼,關(guān)注聯(lián)合利華的網(wǎng)上店鋪!斑@不僅是引流到線上,也不僅為了從線下獲得會(huì)員,更重要的是,消費(fèi)者改變了,需要品牌來引起他們的興趣。在這方面,線下在用戶體驗(yàn)上顯然更有優(yōu)勢。”聯(lián)合利華快閃店孫杰表示。
在打通了商品和流量之后,線上線下數(shù)據(jù)的打通還在催生新的商業(yè)形態(tài)。銀泰集團(tuán)首席執(zhí)行官陳曉東坦言:“三年前銀泰只有‘雙11’當(dāng)天線上線下同價(jià),今年,‘同價(jià)’成了常規(guī)服務(wù)。通過統(tǒng)一價(jià)格,才能真正讓線上線下融為一體,人們可以自主掃碼下單,送貨到家,而對(duì)會(huì)員的服務(wù)也可以線上線下統(tǒng)一起來。”
線上和線下的關(guān)系也由此徹底改變,數(shù)據(jù)顯示,覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市的52個(gè)核心商圈的線下店鋪參與了今年的“雙11”,總共參與“雙11”的線下實(shí)體店多達(dá)100萬家,所有參與活動(dòng)的線下實(shí)體店總營業(yè)面積保守估計(jì)超過120平方公里,相當(dāng)于580個(gè)“鳥巢”。市場研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示:“‘新零售’的核心就是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通,線上與線下流通業(yè)的聯(lián)動(dòng),必將為中國商業(yè)的未來發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。”