技術上嚴防死守，鏟除“內鬼”，資源配置規(guī)劃上更具前瞻性，加大對“黃�！钡膽徒淞Χ龋�以形成有效震懾，紓解公眾的預約焦慮。

　　國家衛(wèi)計委最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，全國三級醫(yī)院預約診療率平均達到32.1%，開展分時預約的醫(yī)療機構超過3.9萬所，660家三級醫(yī)院開通手機APP、微信支付等方式服務患者。雖然預約掛號在一定程度上緩解了掛號難，但新華社記者近期在北京、廣州等地調查發(fā)現(xiàn)，“黃牛”運用搶號軟件等手段，大量占據(jù)優(yōu)質號源，幾元的專家號倒賣到患者手中動輒兩三百元甚至上千元。

　　看病預約掛號，買火車票網(wǎng)上預定，在不少公共服務領域，預約預定日漸成為一種趨勢。它不僅有助于相關服務部門對未來的工作量進行預判、有針對性地安排工作，也為服務對象節(jié)省了時間和精力成本，使其獲得更愉快的服務體驗。

　　然而，一些緊俏資源一旦引入了預約預定機制，似乎也就給“黃牛”開辟了生存空間——明明顯示已約滿的專家號，他們卻能成功預約；火車票賣光了好多天，他們卻能神奇搞到；還有，在駕校學車約車、房屋過戶預約、個人注冊公司預約等環(huán)節(jié)和領域，“黃�！彼坪跻渤闪藷o所不能、神通廣大的哆啦A夢�！爸挥锌蛻舨桓蚁�，沒有‘黃�！瘬尣坏健薄�

　　當“黃�！便@了“互聯(lián)網(wǎng)+”的空子，在各類公共資源搶奪大戰(zhàn)中，普通用戶無奈一次次輸給“黃�！�，并且“黃�！背鰶]，嚴重擾亂了網(wǎng)絡預約秩序。如此窘境，究竟該怎么破？

　　“黃�！睌噥y預約秩序，首先還是技術軟肋惹的禍。時下一些服務部門的預約平臺，雖然形式上實行了“實名制”預約，其實并未與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，隨意編造的姓名和身份證號都能輕松通過，實名制成了“偽實名”。一些預約平臺雖然有了較為嚴密的身份核驗機制，但退票退號系統(tǒng)卻是“傻瓜式”的，預約好的資源一旦被退，往往第一時間重回到自由被預約狀態(tài)，從而為“黃�！薄斑呁诉呝I”式騰挪提供了可能。諸如此類的后臺和系統(tǒng)的技術漏洞，成了“黃牛”制勝的籌碼。因而，從技術上嚴防死守，及時進行系統(tǒng)升級，是牽住“牛鼻子”的關鍵。

　　還有，要鏟除“內鬼”。以搶手的醫(yī)療號源屢被“黃�！眽艛酁槔�，現(xiàn)實中有個別醫(yī)院工作人員和“黃�！崩飸�外合，使打擊“黃�！毙袆舆t遲難見成效。如果各類公共服務部門不能加強自身內部管理，那么內部人員的權力尋租或將難絕，而打擊“黃�！钡钠渌�努力恐怕也會前功盡棄。

　　從源頭上看，各類預約平臺被“黃�！倍⑸希�緣于相應資源的稀缺和緊俏。從長遠看，要緩解此類資源的稀缺，則資源配置規(guī)劃應更具前瞻性。比如科學設計不同地區(qū)的醫(yī)療服務機構和人員的數(shù)量；比如運輸部門科學設計、調配、增加運力，緩解特殊時段運力不足的矛盾。而在資源總量既定的情況下，一些公共服務部門和辦事機構在高峰受理時段，應考慮多安排工作人員上崗，以起到削峰作用。

　　搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的“黃�！庇�加神出鬼沒，動作手段也愈加隱蔽。要打掉“黃�！边@只“打不死的小強”，注定是場攻堅戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。一定意義上說，能否有效遏制“黃牛”的囂張氣焰，關系到社會公共資源能否得到公平合理的配置，影響到公眾對各類公共服務質量和效率的評價。因此，加大對“黃�！钡膽徒淞Χ取⑻岣咂溥`法成本，以形成有效震懾，紓解公眾的預約焦慮，應給予足夠重視。(韓韞超)