央廣網(wǎng)廣州12月11日消息（記者周羽 通訊員戴昊君 毛思敏）記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，2020年春運(yùn)售票方案日前公布。2020年春運(yùn)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話(huà)訂票預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），即2019年12月12日發(fā)售2020年1月10日春運(yùn)首日的車(chē)票。

　　12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）、電話(huà)、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票優(yōu)先于車(chē)站窗口購(gòu)票

　　據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年春運(yùn)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話(huà)訂票預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為28天（含當(dāng)天），車(chē)站站內(nèi)窗口預(yù)售期為2天（含當(dāng)天）。

　　廣鐵管內(nèi)所有旅客列車(chē)（廣九直通車(chē)除外）均可通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn/www.12306.cn）和鐵路12306手機(jī)客戶(hù)端發(fā)售春運(yùn)火車(chē)票。

　　廣鐵集團(tuán)管內(nèi)所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票車(chē)站（貴州省的銅仁、松桃站除外）均開(kāi)辦電話(huà)訂票業(yè)務(wù)，廣東、湖南省內(nèi)車(chē)站電話(huà)訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105、聯(lián)通96020088，海南省內(nèi)車(chē)站電話(huà)訂票號(hào)碼統(tǒng)一為鐵通95105105。

　　鐵路相關(guān)人士介紹，近年來(lái)，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）已成旅客首選。在節(jié)假日客流高峰期間，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過(guò)8成。同時(shí)，2020年春運(yùn)期間，廣鐵將在粵、湘、瓊?cè)�省設(shè)立代售窗口2617個(gè)，基本覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣大旅客可就近選擇代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

　　電子客票實(shí)施范圍擴(kuò)大 普速線(xiàn)路暫不支持

　　截至2019年12月10日，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)的海南環(huán)島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實(shí)施電子客票。預(yù)計(jì)2020年春運(yùn)前夕，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)所有高鐵、城際線(xiàn)路都將實(shí)施電子客票，進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車(chē)站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù)，為春運(yùn)期間旅客出行帶來(lái)更大便利。

　　需要注意的是，旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票后，鐵路部門(mén)將不再出具紙質(zhì)車(chē)票，旅客應(yīng)直接憑有效購(gòu)票身份證件進(jìn)站乘車(chē)。旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）購(gòu)買(mǎi)電子客票時(shí)，支付成功頁(yè)面將提示“您本次購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票是電子客票，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票，請(qǐng)乘車(chē)人持購(gòu)票身份證件檢票乘車(chē)”。需要掌握購(gòu)票信息的旅客，可通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印購(gòu)票信息單，也可到開(kāi)通電子客票的車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)打印購(gòu)票信息單。購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車(chē)憑證使用。

　　需要獲取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票有效證件原件到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)換取報(bào)銷(xiāo)憑證。報(bào)銷(xiāo)憑證票面無(wú)列車(chē)席位信息，注有“僅供報(bào)銷(xiāo)使用”字樣。

　　旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路任何售票渠道購(gòu)買(mǎi)的電子客票，未打印報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，均可通過(guò)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）辦理改簽、退票手續(xù)。如已打印報(bào)銷(xiāo)憑證，僅可在車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客使用現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的電子客票，須到車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　鐵路部門(mén)建議，旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票時(shí)盡量采取電子支付方式，已購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客請(qǐng)持有效身份證件自助進(jìn)站、檢票和乘車(chē)，在旅程結(jié)束后再根據(jù)實(shí)際需求選擇是否打印報(bào)銷(xiāo)憑證，便于在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）辦理電子客票改簽、退票手續(xù)。

　　此外，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）完成在線(xiàn)資質(zhì)核驗(yàn)后，可持身份證在實(shí)施電子客票的車(chē)站自助檢票乘車(chē)，更加方便快捷。

　　鐵路部門(mén)特別提醒，目前電子客票僅在公布的線(xiàn)路車(chē)站實(shí)施，若旅客上車(chē)站和下車(chē)站均為實(shí)施車(chē)站，即可購(gòu)買(mǎi)電子客票；若旅客上車(chē)站和下車(chē)站任意一個(gè)不在實(shí)施范圍內(nèi)的、所購(gòu)車(chē)票為普速列車(chē)車(chē)票的、在非實(shí)施車(chē)站購(gòu)票的，仍按原有購(gòu)票方式購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)車(chē)票乘車(chē)。有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，廣大旅客朋友可通過(guò)12306網(wǎng)站查詢(xún)。

　　支付方式更加便捷 車(chē)站窗口、自動(dòng)售取票機(jī)實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋

　　隨著科技發(fā)展進(jìn)步，今年春運(yùn)購(gòu)票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車(chē)站窗口、自動(dòng)售取票機(jī)將實(shí)現(xiàn)電子支付全覆蓋。

　　12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）購(gòu)票除支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行等網(wǎng)上銀行支付外，還支持中國(guó)銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線(xiàn)支付；車(chē)站售票窗口除支持現(xiàn)金支付外，還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動(dòng)售票機(jī)除支持現(xiàn)金、銀行卡支付外，還支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式。

　　鐵路部門(mén)提示：盡早訂好往返車(chē)票，切勿“掐點(diǎn)”取票

　　鑒于春運(yùn)實(shí)行最長(zhǎng)30天的預(yù)售期，鐵路部門(mén)建議廣大旅客出行前可提前通過(guò)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）同時(shí)訂好返程票。確�！巴�返無(wú)憂(yōu)”。

　　此外，通過(guò)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶(hù)端）購(gòu)買(mǎi)非電子客票的旅客，可憑訂票時(shí)使用的有效身份證件原件到附近代售點(diǎn)、車(chē)站售票廳指定窗口以及自動(dòng)售取票機(jī)換取車(chē)票。鐵路部門(mén)提示，春運(yùn)期間，各大車(chē)站客流密集、人多擁擠，請(qǐng)廣大旅客朋友盡量就近選擇代售點(diǎn)提前取票，千萬(wàn)不要在開(kāi)車(chē)前“掐點(diǎn)”取票，以免因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耽誤行程。

　　鐵路部門(mén)提醒，春運(yùn)期間，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)留意鐵路部門(mén)公布的余票動(dòng)態(tài)信息，如有疑問(wèn)可撥打廣鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢(xún)。