央廣網(wǎng)杭州8月7日消息(記者陳瑜艷)夏季是空調(diào)、冰箱等家電維修的高峰期,浙江省消保委近日聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示,消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇售后維修服務(wù),避免上當(dāng)。
近期,浙江省消保委收到消費(fèi)者反映,稱某家用品牌空調(diào)出現(xiàn)故障,后從百度查得該空調(diào)的售后服務(wù)電話400-799-6886,撥打報修,當(dāng)天有維修人員聯(lián)系消費(fèi)者并約定上門維修。維修人員上門檢查后說內(nèi)機(jī)主板壞了,需要更換,價格700元。消費(fèi)者對維修人員的真實性產(chǎn)生了懷疑,撥打空調(diào)說明書官方售后電話400-836-5315后確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)顯示的售后電話是冒牌“李鬼”。
浙江省消保委表示,從浙江省家用電器流通協(xié)會了解到,目前家用電器售后市場比較混亂,網(wǎng)站上查到的售后“400”電話往往不是真正的品牌授權(quán)售后服務(wù)商。冒牌售后的維修人員上門后,就以種種借口隨意要價,把小故障說成大故障,甚至虛構(gòu)故障,借此牟取暴利,給消費(fèi)者帶來不必要的損失。
為此,浙江省消保委聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示:
一、謹(jǐn)慎選擇維修地點。消費(fèi)者應(yīng)選擇該品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店,貨比三家,切不可親信上門維修人員的口頭保證。
二、提前問清收費(fèi)情況。在找家電維修企業(yè)上門修理之前,要先問清收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,如果對方不肯明碼標(biāo)價、不能出具正規(guī)發(fā)票,盡量不要約請這種企業(yè)上門服務(wù)。
三、看清上門服務(wù)人員證件。維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明。
四、妥善保存維修記錄。更換零部件后,最好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費(fèi)維修時應(yīng)索取收費(fèi)憑證,以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時,可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測。
五、發(fā)生消費(fèi)糾紛及時維權(quán)。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛、合法權(quán)益受到侵害時,要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決,還可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴,維護(hù)自身的合法權(quán)益。
此外,浙江省消保委聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會公布了各大品牌官方售后服務(wù)電話,并建議相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)監(jiān)管,企業(yè)加強(qiáng)自律,規(guī)范家電售后市場,讓消費(fèi)者有個良好的消費(fèi)環(huán)境。