央廣網(wǎng)上海1月13日消息(記者吳善陽 通訊員陸蓉 彭懿婕文舒)2017年春運(yùn)今天拉開序幕，東航全方位做好旅客的服務(wù)保障工作。當(dāng)天，東航預(yù)計執(zhí)行航班超過2380班，運(yùn)輸旅客超過31萬人次。在上海虹橋和浦東兩場，東航預(yù)計保障進(jìn)出港航班近900架次，運(yùn)送旅客人數(shù)近12萬人次。

　　春運(yùn)第一天，全國各地天氣情況良好，東航航班運(yùn)行平穩(wěn)有序。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天客流主要集中在上海出發(fā)至國內(nèi)成都、重慶、沈陽、哈爾濱、長春、三亞等地區(qū)，上海始發(fā)至國際及地區(qū)的客流主要集中在日本東京、大阪、札幌，東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡，北美洛杉磯、舊金山、夏威夷，歐洲巴黎、羅馬，澳洲全線，北京出發(fā)至曼谷、巴厘島、悉尼，西安出發(fā)至三亞，拉薩至昆明等目的地航線。

　　在上海地區(qū)，為了確保旅客快速便捷成行，東航加大人員投入，優(yōu)化資源配置等各方面入手全方位為旅客提供真情服務(wù)。根據(jù)當(dāng)日航班預(yù)測的旅客流量，清晨五點(diǎn)開始，東航全面開放了虹橋和浦東的兩場自助值機(jī)柜臺，并增加服務(wù)人員協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)；提前開放值機(jī)柜臺，加開臨時辦票和行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺；在值機(jī)區(qū)域加大引導(dǎo)力度，安排工作人員組成流動問訊臺回答旅客問詢，避免旅客排錯隊。在值機(jī)島內(nèi)安排服務(wù)人員，及時提醒旅客前往較空的值機(jī)柜臺。臨近寒假，將迎來無成人陪伴兒童和三口之家出行高峰，東航還開辟愛心專柜，為此類旅客以及其他需要特殊關(guān)懷的旅客出行提供周到服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，客流量集中，高峰時段一般出現(xiàn)在每天的6:30-8:00以及10:30-12:30，機(jī)場周邊交通較為擁堵。為保證旅客順利成行，東航提醒旅客提前安排好行程，預(yù)留充足的時間，提前使用東航官網(wǎng)、東方航空APP以及機(jī)場區(qū)域的二維碼掃描值機(jī)、自助值機(jī)等各種自助方式辦理手續(xù)，并盡快通過安檢至相應(yīng)登機(jī)口候機(jī)。東航的值機(jī)柜臺員工也在為旅客辦理手續(xù)時錄入旅客聯(lián)系方式，登機(jī)召集時及時聯(lián)系旅客確切方位和動向，最大限度確保旅客成行。