央廣網(wǎng)濟(jì)南11月4日消息（記者桂園）山東省工商局昨天下午發(fā)布“雙11”消費警示，提醒消費者不能圖一時便宜而沖動下單，盡量多征求朋友的意見建議，下單前可以先加入購物車，暫時離開電商購物平臺，平復(fù)沖動情緒后，再作出下單決定。

　　山東省工商局注意到到每年“雙十一”過后，都將出現(xiàn)一次相對集中的投訴“高潮”，投訴事項一般是退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發(fā)貨、快遞超期，以及消費欺詐，甚至網(wǎng)絡(luò)詐騙等。在此，山東省工商局提醒廣大消費者：

　　要堅持理性消費。廣大消費者要根據(jù)自己需求選購商品，不能圖一時便宜而沖動下單，盡量多征求朋友的意見建議，謹(jǐn)防低價陷阱，避免購買到價低質(zhì)劣量不足的商品，下單前可以先加入購物車，暫時離開電商購物平臺，平復(fù)沖動情緒后，再作出下單決定。

　　要謹(jǐn)慎選擇海淘、代購。當(dāng)前，海淘、代購模式日益盛行，尤其在母嬰、化妝品、小食品領(lǐng)域，涌現(xiàn)了一批專門從事跨境代購的電商平臺，但由于國內(nèi)外法律不同、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不同，加之海淘代購商品不屬于進(jìn)口商品，無中文標(biāo)貼，消費者無法全面衡量所購商品的優(yōu)劣，甚至無法判斷商品真?zhèn)�，進(jìn)而給維權(quán)增添了困難。

　　要注重保留購物相關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)注意了解商家制定的打折規(guī)則、紅包使用規(guī)則、退換貨規(guī)則，以及商品質(zhì)量、配件、材質(zhì)、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“原單”、“正品”、“假一賠百”、“假一罰億”等，同時注意跟蹤物流快遞信息，必要時可先行截圖取證。

　　要看清法律字眼，弄清契約概念。有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的“預(yù)售”模式，誤導(dǎo)消費者交付不可退還的定金。消費者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責(zé)任，對于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。

　　要善于依法依規(guī)維權(quán)。收到商品后，應(yīng)在第一時間查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無損壞或其他問題。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時，可向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的12315電話、12345電話進(jìn)行投訴，必要時可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門。