央廣網(wǎng)深圳6月17日消息（記者李強 通訊員深衛(wèi)信） 記者從深圳市衛(wèi)計委獲悉，自今年3月底啟動行動以來，以群眾需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為手段，以提升內(nèi)涵為重點，以優(yōu)化流程為載體，以人文關(guān)懷為氛圍，以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和著力點，圍繞反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，工作實施兩個多月以來，成效初顯，有效地提升了我市的醫(yī)療服務(wù)水平。

　　目前，深圳市各醫(yī)院為就診人群提供了候診坐椅、飲用水、電視、空調(diào)、健康宣傳資料等便民服務(wù)，加強停車引導(dǎo)、導(dǎo)診分診、衛(wèi)生巡視和衛(wèi)生間保潔，部分醫(yī)院提供免費WIFI服務(wù)。

　　深圳市二、三級醫(yī)院逐步增加預(yù)約門診號源，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)。寶安區(qū)第一季度預(yù)約診療34.7萬人次，預(yù)約比24.33%；南山區(qū)婦保院一季度全院預(yù)約診療率60.67%，口腔科預(yù)約率80.25%；大力推進分級診療，建立雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步將高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的患者轉(zhuǎn)診至基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪。羅湖區(qū)人民醫(yī)院與社康間雙向轉(zhuǎn)診收效良好；市第二人民醫(yī)院向南澳醫(yī)院、龍城醫(yī)院和社區(qū)分流康復(fù)患者，減少病人的等床周期，平均住院日由40余天降至20余天。香港大學(xué)深圳醫(yī)院與南澳醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了非行政管轄醫(yī)療機構(gòu)間轉(zhuǎn)診合同與轉(zhuǎn)診機制；龍崗區(qū)四院與深圳市人民醫(yī)院胸痛中心簽訂了合作協(xié)議，為轉(zhuǎn)診病人開通綠色通道、優(yōu)先住院。

　　完善市民就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)和微平臺APP應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)約掛號、檢驗檢查結(jié)果和個人健康檔案查詢、體檢報告收取、健康管理，有條件的醫(yī)院則通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。深圳市人民醫(yī)院積極開展一步掛號、一鍵支付、一步檢查取藥的“三一”信息化便民服務(wù)；北京大學(xué)深圳醫(yī)院、市康寧醫(yī)院開展病人手機小額支付掛號費、檢驗檢查結(jié)果郵箱發(fā)送給病人，節(jié)約就醫(yī)時間，減少病人往返醫(yī)院取報告單；市中醫(yī)院研發(fā)院內(nèi)智能地圖導(dǎo)航、微信和支付寶一鍵支付項目；兒童醫(yī)院在就醫(yī)過程中，市民可以通過手機支付檢查、檢驗費，成為深圳首家實現(xiàn)移動在線診中支付的醫(yī)院。

　　各醫(yī)院加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，遠(yuǎn)東婦兒醫(yī)院“3H”感動式服務(wù)將Hospital(醫(yī)療保障)、Hotel(酒店舒適)、Home（家庭溫暖）三者融合，為顧客提供全程服務(wù)。二是根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果和患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。市三院、康寧醫(yī)院、眼科醫(yī)院設(shè)置住院便民服務(wù)中心，進一步優(yōu)化住院流程和改善服務(wù)；福田區(qū)醫(yī)院開設(shè)患者服務(wù)管理系統(tǒng)，患者出院后7-10天內(nèi)，由管床醫(yī)生對患者進行康復(fù)訪視，隨訪率≥90%；市醫(yī)學(xué)信息中心對全市各級各類醫(yī)院開展顧客滿意度調(diào)查，并由我委按季度公布調(diào)查結(jié)果和排名情況，一季度共完成含門診、急診、住院類別約8萬名患者的調(diào)查并已向社會公布；

　　此外，繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，在全市二、三級醫(yī)院推廣護理“品管圈”質(zhì)控模式，根據(jù)患者疾病特點和生理、心理、社會需求，實施身心整體護理，市屬公立醫(yī)院共建立護理品管圈263圈；市人民醫(yī)院門診增設(shè)護理�？崎T診，包括PICC、傷口造口、糖尿病護理、老年病猝中護理、新生兒滿月體檢等�？崎T診，為出院后及慢性病患者提供延續(xù)性護理治療。

　　完善社工和志愿者服務(wù)。鹽田區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)特色專科如糖尿病QQ群、微信等醫(yī)患交流平臺；市第三人民醫(yī)院志愿者加入門診服務(wù)中心，利用患者等候時間做健康教育指導(dǎo)，幫助急診患者提供及時就診服務(wù)；市兒童醫(yī)院7個Vcare公益空間定期組織繪本朗讀、親子游戲等互動式公益活動，并將與騰訊公益基金等組織就先天性消化道畸形疾病患兒資助基金等進行合作，目前共為貧困患兒及家庭籌集醫(yī)療費用41.67萬元。