赫蕓幫助旅客提行李（央廣網(wǎng)記者 杜金明 攝）
央廣網(wǎng)寧波1月14日消息（記者杜金明）“每天都能聽(tīng)到旅客對(duì)我說(shuō)‘謝謝’，這是最開(kāi)心的事”，說(shuō)這句話的是溫州南火車(chē)站26歲的客運(yùn)員赫蕓，一個(gè)工作不滿(mǎn)六年的河南女孩。她的工作很特殊，不跟車(chē)、不賣(mài)票也不檢票，她的職責(zé)就是讓有困難的旅客順利上車(chē)，安全到達(dá)。2014年春運(yùn)已接近尾聲，但這個(gè)年輕的鐵路人服務(wù)旅客的熱情絲毫未減。記者通過(guò)實(shí)地采訪，認(rèn)識(shí)了這個(gè)候車(chē)室里最美的“鐵路之花”。
在寧波車(chē)務(wù)段溫州南站一樓候車(chē)室，通過(guò)安檢通道之后，就會(huì)看到寫(xiě)有“溫馨雷鋒服務(wù)站”的圓形服務(wù)臺(tái)，旅客無(wú)論遇到什么麻煩都可以到服務(wù)站尋求幫助。服務(wù)站里的工作人員是一群80后女孩，都是參加工作沒(méi)幾年的“新鐵路人”。 客運(yùn)員赫蕓就是其中一員。
2月13日，離2014年春運(yùn)結(jié)束還有11天，溫州南站的兩層候車(chē)室里旅客比高峰期明顯少了很多。赫蕓穿著藍(lán)色的鐵路制服，在一、二層候車(chē)室、站臺(tái)之間來(lái)回奔忙著。
“現(xiàn)在人少多了，但我們不能松懈，還有很多旅客需要幫助”， 幾分鐘前，赫蕓剛剛給一位劃破手指的旅客進(jìn)行了包扎，并把這位旅客安全送上了車(chē)。赫蕓扶了扶眼鏡，笑著說(shuō)，春運(yùn)高峰的時(shí)候，每天有成千上萬(wàn)的旅客候車(chē)，那時(shí)候她們連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。“春運(yùn)開(kāi)始到現(xiàn)在也沒(méi)有好好休息過(guò)，我們休息了，‘溫馨雷鋒服務(wù)站’就成擺設(shè)了”。
赫蕓說(shuō)，有時(shí)候光靠旅客主動(dòng)尋求幫助是不行的，她們必須及時(shí)去發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)人物”，判斷出哪些人可能遇到了困難，然后主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。赫蕓把服務(wù)站的工作人員比喻成車(chē)站的眼睛，隨時(shí)搜尋、掃描每一位需要幫助的人。
“比如有的老年人看著大屏幕好久也不動(dòng)，手足無(wú)措，我們就判斷他可能找不到檢票口，我們就主動(dòng)去幫助他”， 赫蕓說(shuō)，還有一些旅客行李太多，拿著很吃力，她們都會(huì)幫著提行李，送到站臺(tái)或者送上車(chē)。
話音剛落，赫蕓在回頭的一瞬間正好看到一位旅客拎著兩大包行李，正準(zhǔn)備上二樓候車(chē)，她趕忙跑過(guò)去幫助提行李。在二樓，她又看到一位年輕媽媽抱著一個(gè)嬰兒坐在椅子上候車(chē)，面前放了一大堆東西。
“您是幾個(gè)人啊？這么多行李能拿嗎？我看看您的車(chē)票是幾點(diǎn)的車(chē)，一會(huì)兒我過(guò)來(lái)幫您把東西送上車(chē)�！�
了解情況后，赫蕓拿出手機(jī)設(shè)定了鬧鐘。她說(shuō)，這樣方便記住旅客上車(chē)的時(shí)間，提前過(guò)來(lái)幫助旅客�！捌鋵�(shí)這都是小事”， 赫蕓總是面帶微笑。
這些“小事”有很多，有時(shí)候是幫助旅客搬幾十斤重的瓷器，有時(shí)候是把獨(dú)自跑出來(lái)的小孩送上車(chē)，然后想盡辦法聯(lián)系孩子的家長(zhǎng)，讓孩子安全到家；有時(shí)候，這些“小事”就是對(duì)旅客的一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一句“您有什么需要幫助的”。就是為了這些“小事”， 赫蕓六年沒(méi)回家過(guò)年。
“看到旅客順利上車(chē)，心里總是暖暖的”， 赫蕓說(shuō)。
