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　　最廣州文明風(fēng)尚

　　“不管今天是晴天還是雨天，你在地鐵里都能見到：關(guān)愛(ài)天，繁忙天，友愛(ài)天，快樂(lè)天”。這是廣州地鐵深入民心的一段公益廣告詞。每天有700多萬(wàn)旅客乘坐的廣州地鐵是全國(guó)文明單位。其客流量占到全市公交總量的40%，地鐵文明就是城市文明的縮影，從地鐵這個(gè)窗口就可以窺見廣州市民的整體素質(zhì)和精神文明風(fēng)尚。廣州地鐵多年來(lái)營(yíng)造了干凈整潔的出行環(huán)境，并大力倡導(dǎo)文明互助友愛(ài)行為，令乘客進(jìn)到廣州地鐵就自覺(jué)成為“文明人”，被譽(yù)為“廣州地鐵文明現(xiàn)象”，以此輻射整個(gè)城市。

　　文明地鐵造就最美乘客

　　小宇洮是一名行動(dòng)不便、無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言溝通的女孩，她住在廣州地鐵五號(hào)線滘口站附近小區(qū)。從2013年3月開始，每逢周二下午，地鐵工作人員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從滘口站接上小宇洮，一直護(hù)送到東山口站外的學(xué)校上圍棋課，下課后再全程護(hù)送她坐地鐵回家。兩年來(lái)，周而復(fù)始，風(fēng)雨無(wú)阻，廣州地鐵為小宇洮開辟了一條愛(ài)心接力的“直通車”。

　　愛(ài)心接力的例子還有很多，目前，廣州地鐵已經(jīng)形成了具有廣州特色的愛(ài)心系列服務(wù)，比如，在5個(gè)重點(diǎn)換乘站設(shè)置“公共文明示范區(qū)”，在20個(gè)地鐵站設(shè)立“學(xué)雷鋒標(biāo)兵崗”，在所有地鐵站開展“愛(ài)心預(yù)約服務(wù)”、“愛(ài)心候車區(qū)”、“愛(ài)心直通車”、“愛(ài)心專座”、“愛(ài)心驛站”、“愛(ài)心藥箱”、“愛(ài)心雨傘”等溫馨服務(wù)舉措，為乘客提供“家一般的服務(wù)”。精心打造出“讓誰(shuí)也不忍心亂丟亂扔”的干凈整潔出行環(huán)境

　　事實(shí)上，這些服務(wù)舉措的形成，離不開市民的熱心“挑刺”與有益建議。乘客阿輝的一個(gè)建議，促成了地鐵“愛(ài)心車廂”的出現(xiàn)；一封市民的來(lái)信，讓地鐵車廂加裝了扶手吊環(huán)；媒體上登出批評(píng)文章，引起了地鐵員工對(duì)改進(jìn)服務(wù)的大討論……正是廣泛聽取和采納社會(huì)各界的批評(píng)和意見，廣州地鐵才能不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一直以來(lái)，廣州地鐵將“文明出行、地鐵先行”作為工作目標(biāo)，不斷創(chuàng)新舉措，做到為市民服務(wù)、育乘客文明、讓群眾滿意。定期開展“尋找最美乘客”、“一月一主題”、“服務(wù)督導(dǎo)員”、“義務(wù)安全員”、“排隊(duì)日”等特色互動(dòng)活動(dòng)，乘客文明出行、禮讓互助、排隊(duì)讓座蔚然成風(fēng)，被海內(nèi)外媒體稱為“廣州地鐵文明現(xiàn)象”。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，廣州地鐵積極與省、市14家大專院校開展常態(tài)化共建，每年3000多大學(xué)生成為地鐵“紅馬甲”（志愿者），開展10萬(wàn)小時(shí)志愿服務(wù)。各個(gè)地鐵站與周邊的中小學(xué)、醫(yī)院、企業(yè)、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位開展形式多樣的志愿者共建活動(dòng)，引入不同行業(yè)的志愿者在地鐵站臺(tái)踐行道德風(fēng)尚，吸引更多的市民體驗(yàn)地鐵文明、倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)。

　　公益廣告成城市名片

　　正在舉行廣交會(huì)的琶洲展館下的新港東地鐵站，一組以安全文明乘坐地鐵“三字經(jīng)”為主題的動(dòng)漫公益廣告引人注目。

　　在每天有700多萬(wàn)旅客乘坐的廣州地鐵，一系列深入民心的公益宣傳片和公益廣告，從城市的一端到另一端，覆蓋地鐵9條線路164座車站260公里的公共空間，讓每一位市民游客都能感受到撲面而來(lái)的文明新風(fēng)，也成為廣州市文明創(chuàng)建工作的一道亮麗風(fēng)景。目前地鐵電視在15000多塊視頻終端播放公益廣告4600余條次，廣告燈箱刊登公益廣告2700多塊，公益廣告的每年宣傳投入超過(guò)3000萬(wàn)元。

　　順應(yīng)社會(huì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)，廣州地鐵在不同時(shí)段按不同主題，聯(lián)合各有關(guān)部門推出了“垃圾分類”、“平安廣州”、“廉潔廣州”、“應(yīng)急科普”、“文明旅游”等涉及安全、廉潔、消防、普法、禁毒、旅游等100多類與市民生活關(guān)系密切的公益主題。注重弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，塑造文化出行、文明出行環(huán)境。2013年年底，廣州地鐵6號(hào)線開通，市民在文化公園、北京路、團(tuán)一大廣場(chǎng)、東山口等4個(gè)車站文化墻上，欣賞到西關(guān)大屋、東山洋樓、千年商道、團(tuán)一大紀(jì)念廣場(chǎng)等嶺南文化傳統(tǒng)的本土風(fēng)情。許多市民和文化界人士均表示：廣州地鐵的文化味越來(lái)越濃了。“廣州地鐵希望通過(guò)有溫度、有藝術(shù)味的公益宣傳，使市民都意識(shí)到自己是城市文明建設(shè)的主體，都行動(dòng)起來(lái)，共建‘干凈整潔平安有序’的環(huán)境�！睆V州地鐵宣傳部副部長(zhǎng)許坤杰說(shuō)。

　　善行義舉帶來(lái)乘客滿意

　　作為窗口服務(wù)行業(yè)，“我用心，您放心”是廣州地鐵的服務(wù)準(zhǔn)則。近年來(lái)，廣州地鐵針對(duì)社會(huì)上“不敢扶、不愿扶”的現(xiàn)象，教育引導(dǎo)員工敢于助人為樂(lè)、救死扶傷、見義勇為，在平凡崗位學(xué)雷鋒，在基層一線爭(zhēng)當(dāng)“活雷鋒”。涌現(xiàn)出自己掏錢買小零件在業(yè)余時(shí)間搞設(shè)備國(guó)產(chǎn)化研究的“廣州市道德模范”張重陽(yáng)、人工呼吸救活生命垂危美籍老人的“最美地鐵員工”張潔以及中國(guó)好人岑家棣等一大批先進(jìn)典型。

　　在日常工作中，廣州地鐵運(yùn)用“典型引路”這一法寶，營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的濃郁氛圍。2012年8月，廣州市第一家企業(yè)類道德講堂在地鐵開辦，來(lái)自基層一線的平凡地鐵員工登上講臺(tái)，講述崗位學(xué)雷鋒的故事，講述自己的地鐵夢(mèng)：自己掏錢買小零件搞設(shè)備國(guó)產(chǎn)化研究的技師張重陽(yáng)，連續(xù)安全駕駛地鐵17年的司機(jī)鄺文添，帶病投身新疆疏附縣開展援疆建設(shè)的工程師蘇權(quán)……截至2014年底，在26場(chǎng)道德講堂活動(dòng)中，已有80多名地鐵道德模范走上講臺(tái)。

　　建“愛(ài)心地鐵”也是廣州地鐵的理念。近年來(lái)，廣州地鐵推出了“愛(ài)心準(zhǔn)媽咪徽章、愛(ài)心藥箱、愛(ài)心專座、愛(ài)心便民雨傘、愛(ài)心直通車預(yù)約熱線、愛(ài)心活地圖、愛(ài)心行李車、愛(ài)心針線包”等愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目。

　　廣州通過(guò)發(fā)揮地鐵的文明窗口示范作用，讓700多萬(wàn)乘客都文明起來(lái)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)城市的文明。