央廣網(wǎng)北京11月6日消息（記者王逸群 王利） 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，這段時間，不少銀行卡被盜刷后的“自救攻略”在網(wǎng)絡上熱傳。不少人都聽說過或者經(jīng)歷過這樣的情況：銀行卡就在身邊，卻被盜刷巨款，找到銀行要求賠償?shù)臅r候，銀行卻以盡到相關義務或者持卡人可能泄露密碼等為由，拒絕賠償。銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔責任？

　　銀行卡被盜刷 消費者遭遇索賠難

　　北京李女士前一段時間接到建設銀行發(fā)來的短信稱，自己的銀行卡在菲律賓有三筆總計近3萬元左右的境外刷卡消費。掛失、就近存錢、報警，李女士按照“銀行卡盜刷自救手冊”，很快完成了上述幾步動作。然而數(shù)月過去了，經(jīng)過和銀行的數(shù)次溝通，李女士依舊無法得到賠償。

　　李女士：“從菲律賓那邊調出來消費水單，發(fā)現(xiàn)簽名的確不是我的簽名，我當時就說，簽名不是我的簽名，我的還是芯片借記卡。銀行就說你的卡肯定是別別人復制了，密碼被盜取了，我就讓他們出證據(jù)，你說我的卡被復制了，被盜取了。但是我的卡一直在我身邊也沒有離開我，銀行說可能是因為你去一些“危險商戶”刷卡被人家復制了�！�

　　那么銀行卡被盜刷后，銀行和持卡人究竟誰來承擔責任？李女士認為，就算自己的銀行卡被復制而產(chǎn)生盜刷，責任也在銀行。

　　李女士：“如果是說我的卡被復制了，也是你的銀行的漏洞，你的卡就那么容易被復制么，而且我的這個是芯片卡啊。我現(xiàn)在能夠出示的證據(jù)是派出所已經(jīng)給我證明我的卡沒有離開我身邊，而且我也沒有去菲律賓的出境記錄�！�

　　盜刷案頻發(fā) 判決結果差異大

　　目前銀行卡被盜刷，主要包括網(wǎng)絡盜刷、偽卡盜刷以及失竊卡盜刷。北京第二中級人民法院最近發(fā)布的調研報告指出，在審判實踐中銀行卡盜刷案件最常見的盜刷形式是偽卡盜刷。根據(jù)該院統(tǒng)計，2012年至2014年，該院受理銀行卡盜刷案件總計僅有8件，而2015年受理此類案件的數(shù)量驟升至29件。

　　查閱相關報道可發(fā)現(xiàn)，此類案件由于具體案情不同，法院對銀行和用戶的舉證要求、責任承擔范圍和賠償比例等存在較大差異。同樣是銀行卡被盜刷，有的是儲戶擔全責，有的是銀行擔全責，有的是各擔50%責任，還有不同比例承擔責等。

　　不過梳理近年來相關報道以及司法判例仍可發(fā)現(xiàn)一些“規(guī)律”：如果儲戶既不能證明盜刷卡是偽卡盜刷，在密碼泄露等問題上又無法獲取有利證據(jù)，一般情況下很難得到賠償；反之，如果用戶能夠證明被盜刷是偽卡盜刷，其次在銀行和公安機關的共同調查下，能夠證明銀行卡密碼被盜取是銀行的過失，那么一般情況下，用戶獲得勝訴得到賠償?shù)目赡苄跃秃艽蟆?/p>

　　在我國，持卡人遭遇盜刷后，如何界定儲戶和銀行的責任，一直是個法律難題。有法律界人士撰文指出，應盡快補強法律短板或出臺統(tǒng)一的司法解釋。針對銀行卡被盜刷存在的各種可能，出臺具體操作細則，促進同案同判。

　　保障交易安全 銀行需要承擔責任

　　那么，信用卡被盜刷后，銀行方面該不該賠？賠多少？是否有統(tǒng)一的判斷依據(jù)或者責任劃分標準呢？浦發(fā)銀行內蒙古分行一位工作人員透露，用戶反映信用卡被盜刷的情況之后，銀行會有專門部門來應對處理。

　　工作人員：如果說信用卡被盜刷了，銀行絕對有能力查出來是誰“盜刷”的，什么時候在哪里“盜刷”的，這個事兒的來龍去脈都能夠搞清楚，最后決定是否賠付，如果不是你本人在你不知情的情況下被盜刷，銀行肯定會賠付。

　　然而實際情況卻沒那么簡單。招商銀行給記者發(fā)來的郵件中解釋，銀行方面首先會根據(jù)疑問交易的詳細信息、客戶提供的相關材料以及歷史交易等相關信息進行綜合分析及風險定性，最終給出調查處理結果。

　　對于信用卡被盜刷之后的責任界別，招商銀行表示，在交易安全的保障方面,銀行是有需要承擔的職責，因此銀行方面一直在不斷加強交易控管，提升交易驗證安全等級；另一方面，在卡片及個人信息的安全保管方面也需要客戶本人對此承擔一定的職責，若客戶未能妥善保管卡片造成卡片丟失，或是造成了信息泄露，客戶方面實際是存在一定過失責任。