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老鳳祥項(xiàng)鏈戴5天斷裂 一個(gè)月兩地質(zhì)檢曝不合格
2013-11-29 10:41 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 說(shuō)兩句 分享到:
何女士購(gòu)買(mǎi)的老鳳祥千足金項(xiàng)鏈
近日,河北廊坊的何女士在老鳳祥購(gòu)買(mǎi)了一條千足金項(xiàng)鏈,佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱(chēng),“老鳳祥客服態(tài)度惡劣,稱(chēng)只焊接,絕不退換。”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電老鳳祥客服,對(duì)方稱(chēng),老鳳祥地方分店有加盟店和直營(yíng)店之分,售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,也確有類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題投訴。
秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授稱(chēng),首飾斷裂多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒(méi)有排凈,占位形成砂眼或者因含有雜質(zhì),沿著雜質(zhì)裂開(kāi)的。
據(jù)《三秦都市報(bào)》11月初報(bào)道,西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格,被責(zé)令停售下架。此外,中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道稱(chēng),甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前公布貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果,老鳳祥等多家金店因抽檢質(zhì)量不合格遭通報(bào)。
老鳳祥項(xiàng)鏈戴5天即斷裂客服稱(chēng)只能焊接
今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝陽(yáng)商場(chǎng),用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產(chǎn)品)加上1400元錢(qián),換購(gòu)了一條新的價(jià)值7000多元,重21.39克的千足金項(xiàng)鏈。
“項(xiàng)鏈只戴了兩三次,但在買(mǎi)完的第5天,想再次佩戴時(shí)就斷裂成兩截。斷裂導(dǎo)致項(xiàng)鏈上的一個(gè)約1克重的金珠丟失!焙闻扛嬖V中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
11月6日,何女士帶著斷成兩截的項(xiàng)鏈來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng),希望老鳳祥能夠幫助解決。
“老鳳祥專(zhuān)柜人員服務(wù)態(tài)度不好,態(tài)度顯得很不耐煩,且口氣強(qiáng)硬稱(chēng)只能焊接,其他方式解決不了,首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項(xiàng)鏈也不負(fù)責(zé)穿線,還是商場(chǎng)其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。
“東西只買(mǎi)了幾天,還沒(méi)有過(guò)國(guó)家三包日期,項(xiàng)鏈因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題斷了,為啥不能退貨?”帶著疑問(wèn),何女士來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng)的3樓找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
新朝陽(yáng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱(chēng),“老鳳祥的柜臺(tái)是外包給廠家的,工作人員也不歸商場(chǎng)管理,我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下,商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服,對(duì)方稱(chēng),要換購(gòu)新的項(xiàng)鏈每克要加20元的折舊費(fèi)。
何女士說(shuō),“原以為老鳳祥是老牌子,品質(zhì)有保證,沒(méi)想到5天就斷了,換新項(xiàng)鏈還要再交20元/克的折舊費(fèi)太不合理了!
老鳳祥各地分店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一 承認(rèn)有類(lèi)似投訴
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥上海總部,客服人員稱(chēng),“新購(gòu)買(mǎi)的商品應(yīng)該符合國(guó)家三包規(guī)定。各地加盟店出現(xiàn)的問(wèn)題,都是由加盟商負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后服務(wù),總部一般不管。希望消費(fèi)者去找加盟商解決,各地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣!
記者再次追問(wèn),當(dāng)?shù)乜头鉀Q不滿(mǎn)意,總部也不管的情況下,讓消費(fèi)者去哪解決?對(duì)方告訴記者,“也可以聯(lián)系北京分部,他們負(fù)責(zé)廊坊的售后服務(wù)!
記者聯(lián)系到老鳳祥北京售后分部的薜經(jīng)理!胺值旯ぷ魅藛T是加盟商自己招的人,不是老鳳祥公司的員工,素質(zhì)參差不齊。各地分店要根據(jù)所在商場(chǎng)的具體情況制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不是所有店都能退換貨的!毖(jīng)理回應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
關(guān)于如何解決何女士的項(xiàng)鏈斷裂問(wèn)題,薜經(jīng)理告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“要根據(jù)首飾損壞的特征判斷責(zé)任人,落實(shí)情況后,才能給出答復(fù)!
另外,據(jù)薜經(jīng)理稱(chēng),“確實(shí)有過(guò)首飾斷裂的投訴,但具體投訴數(shù)量不便透露!
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站于教授進(jìn)行咨詢(xún)。他說(shuō),如果排除消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng),導(dǎo)致斷裂的原因應(yīng)該就是項(xiàng)鏈本身存在質(zhì)量問(wèn)題。
“首飾斷裂的質(zhì)量問(wèn)題,多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒(méi)有排凈,占位形成砂眼,或者含有雜質(zhì),沿著雜質(zhì)裂開(kāi)所造成。”于教授稱(chēng)。
老鳳祥多款產(chǎn)品不合格遭通報(bào) 記者求證未獲回應(yīng)
據(jù)《三秦都市報(bào)》11月1日?qǐng)?bào)道,西安市質(zhì)監(jiān)局三季度對(duì)珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查,發(fā)現(xiàn)上海老鳳祥三款飾品不合格。
老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項(xiàng)墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱(chēng)不符或缺少珠寶玉石名稱(chēng)。
據(jù)中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道,甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年11月份通報(bào)珠寶玉石貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果。金大福、泰國(guó)老銀匠、金利福、明牌、愛(ài)迪爾、周大福、老鳳祥、夢(mèng)金園、翡翠世家、戴夢(mèng)得等品牌產(chǎn)品上不合格名單。
檢查結(jié)果顯示,老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質(zhì)量檢驗(yàn)不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標(biāo)重量,實(shí)行一口價(jià),違反了《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》和《計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試圖聯(lián)系到老鳳祥市場(chǎng)部總經(jīng)理、公司發(fā)言人王恩生進(jìn)行求證,但對(duì)方電話始終處于繁忙狀態(tài)。
編輯:李靜
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