政務(wù)微信“神回復(fù)”都是機器干的？
機器的背后，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責(zé)任交給“智能消息”，與其說是找到了責(zé)任主體，還不如說是一種“甩鍋”。
據(jù)澎湃新聞報道，6月24日，四川自貢市環(huán)保局微信公號在向反映問題的市民回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等“神回復(fù)”引發(fā)熱議后，發(fā)布公告稱，為切實整改服務(wù)漏洞，完善服務(wù)功能，將暫停服務(wù)10天。此前，自貢市環(huán)保局曾就不恰當(dāng)回復(fù)向網(wǎng)友表達(dá)真誠的歉意，并表示，該回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺的智能消息自動回復(fù)。此外，外包運維方四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉。
在已公開致歉、事態(tài)近乎平息的情況下，自貢市環(huán)保局微信公號仍決定停擺10天，切實整改、完善服務(wù)，這表明，當(dāng)?shù)卣浞终J(rèn)識到了此事引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)，有必要強化整改。這樣的舉動值得肯定。
不過，政務(wù)微信惡語懟人，且態(tài)度近乎潑皮，嚴(yán)絲合縫，一句堵一句，活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態(tài)。對于這樣的“神操作”，除了道歉表態(tài)之外，還需要深究。
即便果真是“智能消息自動回復(fù)”，恐怕也不能豁免人的責(zé)任。道理很簡單，不管是政府部門自己負(fù)責(zé)運維，還是委托第三方運維，機器的背后，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責(zé)任交給“智能消息”，與其說是找到了責(zé)任主體，還不如說是一種“甩鍋”。
何況，所有自動回復(fù)的關(guān)鍵詞以及相應(yīng)內(nèi)容，均依賴人工設(shè)置。在這其中，可能不排除有些戲謔甚至不恰當(dāng)?shù)娜斯ぴO(shè)置，但若是運維方以及自貢市環(huán)保局能加強責(zé)任意識，這些問題并不難發(fā)現(xiàn)，也不難消除。
近年來，隨著新技術(shù)的發(fā)展，很多地方都選擇移動互聯(lián)網(wǎng)作為與民眾溝通的渠道。然而，在實現(xiàn)了“快捷”“便利”的同時，政府平臺屢見“神回復(fù)”“惡回復(fù)”，每每讓人為之氣沮。
就在一個多月前，有網(wǎng)友在安徽池州市貴池區(qū)政府官方微信投訴，收到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的回復(fù)。隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋變成了“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣，而當(dāng)?shù)卣幕貞?yīng)則是“系統(tǒng)自動回復(fù)出錯”。兩相比較，令人難以理解，為什么差不多的懟人回復(fù)，在自貢就是“智能回復(fù)”，而在貴池則是“系統(tǒng)出錯”？
其實，無論是系統(tǒng)出錯，還是智能回復(fù)，問題的癥結(jié)均在于人，其背后不無官僚主義、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決，僅僅糾纏于人工還是智能的爭執(zhí)，并無意義。
胡印斌
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