“現(xiàn)在大暴雨，能不能跟學(xué)校協(xié)調(diào)延遲放學(xué)？”6月23日下午臨近放學(xué)，因擔(dān)憂暴雨天氣耽誤接孩子，佛山市禪城區(qū)石灣三小的家長王先生打通了“市長直通車”熱線。這一訴求很快被派送至禪城區(qū)教育局，下午5時20分左右，王先生就收到了學(xué)校老師關(guān)于延遲放學(xué)的提醒短信。

　　這是自5月6日“市長直通車”開通以來，佛山市民訴求得到高效辦結(jié)的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，截至7月5日，“市長直通車”平臺共受理企業(yè)和群眾問題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。

　　林東云 葉潔純

　　全天候服務(wù)廣聚民聲民意

　　就在王先生撥通“市長直通車”熱線幾分鐘后，禪城區(qū)教育局監(jiān)督股便接收到“市長直通車”平臺轉(zhuǎn)派過來的工單。接單的辦事員羅洪亮當(dāng)即與石灣三小溝通協(xié)調(diào)雨中學(xué)生接送的工作。

　　“我們轉(zhuǎn)發(fā)了市民的訴求，并結(jié)合疫情防控期間學(xué)校的錯峰放學(xué)措施，與學(xué)校研究了一套解決方案，并立刻反饋給家長，讓他不用擔(dān)心�！绷_洪亮表示。

　　在與教育部門協(xié)調(diào)溝通后，石灣三小決定延遲放學(xué)，并采取一系列措施保障惡劣天氣下的接送安全。該校先將學(xué)生進行安置，由班主任和學(xué)校行政老師與要前來接學(xué)生的家長溝通聯(lián)絡(luò)，接到家長到達學(xué)校的消息，老師就護送相關(guān)同學(xué)到校門口。

　　“收到學(xué)校老師的提醒短信，立即放心下來。‘市長直通車’辦事高效，事件的處理我很滿意。”撥通“市長直通車”熱線的王先生說。當(dāng)天18時，王先生也順利前往學(xué)校接到了小孩。

　　為更好地傾聽企業(yè)群眾的訴求和心聲，今年5月，佛山市政府將12345熱線升級為“市長直通車”平臺，該平臺整合和打通了多個政民互動渠道，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。在“市長直通車”后臺，每天都有近300名工作人員三班倒接聽市民電話。

　　及時回復(fù)并高效辦結(jié)，“市長直通車”平臺開通后在佛山企業(yè)群眾中引發(fā)熱烈反響。據(jù)統(tǒng)計，“市長直通車”平臺接到企業(yè)群眾訴求咨詢量較去年同期12345熱線電話來電量增加近4.2萬件，環(huán)比提升15%。截至7月5日，“市長直通車”平臺共受理企業(yè)和群眾問題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。

　　創(chuàng)新機制推動“接訴即辦”

　　“政府效率好高，封路施工當(dāng)天就完成全部工作，小小阻塞很快解決�！比�水區(qū)樂平鎮(zhèn)官地村的村民們對“市長直通車”辦事的及時高效也深有體會。就在“市長直通車”開通次日，該村村民即撥通“市長直通車”熱線反映，該村路口因燃氣施工封閉將近兩個月，對附近村民生活造成了困擾。

　　接到訴求后，“市長直通車”平臺隨即將信息反饋至相關(guān)單位。在村民撥通“市長直通車”熱線后一個半小時，負責(zé)施工的燃氣公司負責(zé)人便致電村民解釋施工情況，并就施工過程中影響出入的問題致歉。隨后，該燃氣公司也提高施工效率，將整體工程較原計劃提前近5天完成。

　　無獨有偶，中交第四航務(wù)工程局有限公司代表通過“市長直通車”平臺反映，公司將在高明區(qū)荷城街道開展一項工程，想了解工程建設(shè)領(lǐng)域工人工資支付保證金的相關(guān)減免繳存政策，希望人社部門提供相關(guān)指引。該咨詢也在一個小時內(nèi)得到了佛山市人力資源和社會保障局的回復(fù)。

　　不僅“件件有著落，事事有回音”，并且做到“接訴即辦”，這既是技術(shù)手段改進的功勞，也得益于機制創(chuàng)新。據(jù)了解，“市長直通車”平臺創(chuàng)新信息呈報機制，形成每天日報、每月月報直送市長，同時，優(yōu)化會商辦理機制，平臺將企業(yè)群眾訴求分類，成立相應(yīng)專責(zé)組定期會商。機制的創(chuàng)新推動各承辦單位主動作為，實現(xiàn)平均及時響應(yīng)度控制在兩小時以內(nèi)，按時辦結(jié)率達99.9%。