央廣網(wǎng)北京10月31日消息（總臺中國之聲記者江曉晨）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，“先用后付”是一種新型的支付模式，消費者在網(wǎng)上購物時，無須付款即可下單，商品確認收貨后再付款。目前多個電商平臺都提供了該項服務(wù)，允許消費者在一定還款周期內(nèi)免息購買。

“先用后付”看似增加了購物的便捷性，卻也引發(fā)了消費者的熱議，熱議的點都在于該功能開通容易關(guān)閉難。電商平臺不斷優(yōu)化消費體驗的同時，如何從消費者的角度出發(fā)，尊重其自主選擇和需求？消費者又該注意哪些問題？

上海的陳女士告訴記者，她用過不少電商平臺，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍。

陳女士：我本身比較排斥這些東西，所以我不可能主動申請。但是現(xiàn)在可能這些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的時候都莫名其妙地默認選中“先用后付”。

記者：就是你能看到默認勾選，所以每次是不是都要反選？

陳女士：對的，一個是反選，之前我還遇到過有一次如果我不選“先用后付”就沒辦法支付，我只能把訂單關(guān)掉，最后沒有買并且投訴了。

陳女士說，“先用后付”的開通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，甚至無意間就開通了，但要想關(guān)掉可不容易。陳女士表示，要關(guān)掉“先用后付”一般要進“我的”，再進“設(shè)置”，再找到類似“支付”或“錢包”支付設(shè)置進去，才能找到“先用后付”的開關(guān)，通常來說都是默認開啟的。

訂單提交時彈窗攔截，只能選“確認并使用”，或者“x”關(guān)閉，無法提交訂單（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

記者了解到，與陳女士有同樣困惑的消費者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問題主要集中在網(wǎng)購中的“先用后付，免密支付”方面。不少消費者反映，他們不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。

江蘇省消保委工作人員徐悅告訴記者，在購物車結(jié)算頁面的下拉選項中，有一個已經(jīng)被自動勾選的“先用后付”功能。很多消費者不需要額外確認或輸入密碼，就可以下單。徐悅說：“消費者通過搜索、求助客服等摸索，終于找到了關(guān)閉鍵。但是發(fā)現(xiàn)，存在未完成的訂單，暫時不可以關(guān)閉此項功能，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉�！�

昨天，記者嘗試在不同平臺開通“先用后付”后，購買支持“先用后付”的商品時，頁面底部都會顯示“0元下單，確認收貨后再付錢”的字樣，點擊按鈕之后，確實在不輸入密碼的情況下，一步就完成了購買操作，整個過程僅需數(shù)秒。

某電商平臺“0元”下單按鈕（記者截圖）

某電商平臺“先用后付”的相關(guān)說明（記者截圖）

某電商平臺客服人員表示，“先用后付”功能需要對消費者的信用進行評級，只有達標的消費者才能享有這樣的權(quán)利。

記者：我之前也沒自己開通，為啥就有這個功能？

工作人員：您之前可能不小心點到了，因為每次付完款之后都會有一個提示，是否要進行開通“先用后付”。因為我之前就有不小心點到過，后來我才發(fā)現(xiàn)。

記者：提示可能不是很明顯？

工作人員：對，就會蹦出來幾個字，說可以提示開通，方便支付。

記者：是不是咱們“雙十一”期間有便捷的服務(wù)還是？

工作人員：“先用后付”其實一直都有，這個功能也是逐步開放的，信用良好才能用，信用分不夠是無法進行開通的。

記者：“雙十一”合約期間下單的東西是不是合約還取消不了？

工作人員：比如您前面有幾筆訂單用的“先用后付”，您后續(xù)要取消需要等待這幾筆訂單都通過“先用后付”付完錢了，就能夠取消了。

另一家電商平臺客服人員也表示，正在履約的訂單無法取消“先用后付”的功能，但消費者選擇在確認收貨前退貨，平臺并不會進行扣款操作。“它（‘先用后付’）是跟微信合作的，必須通過微信達到信用分數(shù)的標準才能開通。訂單必須全部完成，全部付款之后才能關(guān)閉。手動確認收貨，或者說時間到了自動確認收貨才會扣錢。另外，下單如果您收到貨之后發(fā)現(xiàn)問題退的話，只要在這個時間內(nèi)您說要退了，商家收到貨了會自動把訂單取消，是不會收任何費用的�！彼�說。

某電商平臺申請“先用后付”流程提示跳轉(zhuǎn)截圖（記者截圖）

跳轉(zhuǎn)微信后需要進行信用分評估（記者截圖）

盡管如此，“先用后付”功能也并非沒有優(yōu)勢。徐悅指出，“先用后付”提供了更長的付款周期，又免除了利息費用。同時，這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買欲望，提高了商品的轉(zhuǎn)化率。不過，這樣的消費體驗給消費者帶來的困擾也不能被忽視。徐悅表示，“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣設(shè)置取消按鈕，無形中已經(jīng)剝奪了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。今年7月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》中，也重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護等方面的義務(wù)，這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強的指導(dǎo)意義。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家開通“先用后付”的模式初衷應(yīng)該是給消費者帶來更方便的體驗。然而，在實際操作中，平臺往往忽視了消費者真實的需求和感受，僅靠技術(shù)手段提升的購物體驗對消費者來說其實打了折扣。平臺不能通過技術(shù)手段代替消費者進行思考并作出決定，只有真正從消費者的角度出發(fā)，正確引導(dǎo)消費者理性消費，才能實現(xiàn)共贏。

“首先商家要告知消費者開通的風險和不利因素，不能通過默認勾選或其他方式，導(dǎo)致消費者在不夠充分知情的情況下被誤導(dǎo)開通。開通后也要提供便捷關(guān)閉的模式，不能損害消費者的合法權(quán)益。我們的商家、平臺，如果要推出‘先用后付’的模式，就要制定一個公平合理的規(guī)則，并且要把規(guī)則全部、準確地告知消費者，讓消費者充分知情的情況下去自主選擇，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分的保障。既給消費者帶來便利，又給商家和平臺帶來美譽度，這樣才是一個雙贏的結(jié)果�！彼�說。