央廣網(wǎng)北京4月11日消息(總臺央廣記者任夢巖)前不久,唯品會銷售了一批意大利進口名牌腰帶,原價超4000元打折價才2549元,但是不少消費者購買后,由于不滿意或尺寸不對,就去“得物”電商平臺賣掉,但經(jīng)過多家第三方機構(gòu)鑒定發(fā)現(xiàn),都是假貨。再找到唯品會退貨,卻被告知,這批腰帶唯品會做過鑒定,是真貨,不退不換。一條腰帶,兩種結(jié)果,到底誰在撒謊?
今年3月,山東的郭先生通過唯品會花2549元買了一條號稱是“專柜正品”的進口腰帶,拿到后發(fā)現(xiàn)自己算錯了腰圍,想通過“得物”平臺賣出,在賣之前,“得物”會委托第三方鑒定機構(gòu)檢測真?zhèn)。隨后,郭先生被告知,腰帶是假貨,不僅不能賣二手,鑒定費和保證金都得由他付。
產(chǎn)品圖片
“我這個是從唯品會自營買的,我就打個電話反饋到得物那邊去,我說不應(yīng)該,怎么可能是假的?能不能復(fù)檢一下。他們那邊說,這種情況有很多,最近收到了一批腰帶都是唯品會那邊假的。搜了一下這個事,發(fā)現(xiàn)有人在黑貓投訴平臺、12315上也有投訴,評論里有群號,我就加進去了。當時我加的時候那個群里是100個人左右,現(xiàn)在是200個人,都是同樣的問題!惫壬f。
產(chǎn)品評價
長沙的陳先生也從唯品會購買了同一批次的腰帶,收到貨之后只有一根腰帶,沒有相關(guān)票據(jù),陳先生放心不下,送去檢測機構(gòu)檢測,發(fā)現(xiàn)果然有問題。陳先生告訴記者:“當時候標注的是全球直采,中國人保承保,100%正品,所以我很放心,到手之后,我就發(fā)現(xiàn)皮帶有一些問題,比如這一個印字不是特別清楚,做工也不是很精致。我收到包裝之后,里面只有這一根腰帶,沒有任何收據(jù),甚至發(fā)票也沒有,所以我就對這一條皮帶的真假程度心存疑惑!
在陳先生與唯品會客服人員的一段對話錄音中,唯品會方面稱,海淘產(chǎn)品沒有發(fā)票,但保證是正品。
客服:你好先生,這邊的海淘訂單我們是沒有辦法提供發(fā)票的。
陳先生:沒有發(fā)票你怎么證明你這個產(chǎn)品是真的呢?
客服:唯品會通過具有檢測資質(zhì)的權(quán)威檢測機構(gòu)針對投訴的該批次產(chǎn)品進行抽檢,抽檢結(jié)果均為合格。
唯品會回應(yīng)
唯品會將這一批次腰帶的檢測報告通過微博公布,唯品會稱,經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實,該批腰帶由唯品會在海外直采,從保加利亞經(jīng)銷商到意大利供貨商,采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī),確保正品。同時也對該批次貨品進行了抽樣檢測,樣品由中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定通過。
國際流程
但同時,得物也在微博上公布了自己的檢測結(jié)果,有四家第三方鑒定平臺分別對該款腰帶進行檢測,包括中國檢驗認證集團上海有限公司、PONHU線上鑒定機構(gòu)、優(yōu)奢易拍在線鑒定、品奢鑒定都通過檢測鑒定該皮帶為假貨。
得物APP回應(yīng)
其認定為假貨的依據(jù)包括:皮帶字樣壓印字體形態(tài)、金屬扣打磨質(zhì)感、防塵袋刺繡標底紋都與正品有較大差異。
同樣一批貨物,不同的鑒定機構(gòu),甚至送往同一鑒定機構(gòu)的不同分公司,結(jié)果為何大相徑庭?到底該信誰的?
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)解釋,不是所有第三方鑒定機構(gòu)的檢測結(jié)果都可以作為法律依據(jù)。而單方面給具有司法鑒定資質(zhì)的機構(gòu)送檢,也只能作為參考。想要捋清這件事,除了品牌方出面鑒定外,只有雙方共同認可的一家鑒定機構(gòu)作出的鑒定或監(jiān)管部門出面查處后,才有法律效力。
“抽檢不可能是對這一批每一個商品都進行檢驗,所以抽檢結(jié)果為正品,不能代表這一批次所有的產(chǎn)品都是正品。得物自己也不是一個有資質(zhì)的司法鑒定機構(gòu),本身也不能做鑒定,或者你做鑒定可以,但你的鑒定不具有法律效力。而且如果你自己所稱的鑒定結(jié)果不準確,導(dǎo)致他人名譽受到損害,則要承擔法律責任。”趙占領(lǐng)說,“單方委托不能作為法律上的司法鑒定結(jié)論。因為法律上的司法鑒定結(jié)論通常在兩種情況下,第一種,比如發(fā)生了糾紛,有人起訴到法院,在這種情況下,原、被告共同委托一家有資質(zhì)的鑒定機構(gòu),或者法院指定進行鑒定,這種情況下的鑒定結(jié)論在程序上最合法,有法律效力。第二種情況是,比如有人向工商部門舉報,投訴某一家企業(yè)可能售假。在這種情況下,監(jiān)管部門委托具有資質(zhì)的司法鑒定機構(gòu)進行鑒定。這種情況下通常具有法律效力,能作為行政執(zhí)法機構(gòu)進行行政處罰的證據(jù)來使用!