“為什么小區(qū)內(nèi)部的路燈晚上不亮，我們出行很不方便。”“我家的屋頂漏水，物業(yè)答應幫忙維修但樓上住戶不同意，社區(qū)能不能幫忙解決�！薄�…近日，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)收到多為居民的“煩心事”，如何為居民排憂解難，成為社區(qū)治理新考驗。

針對居民提出的多個問題，社區(qū)高度重視，核實情況后決定讓居民參與基層治理，以共同協(xié)商的方式快速、高效的解決居民的身邊事。協(xié)商議事會由社區(qū)黨組織積極牽頭，物業(yè)公司、紅色小管家、網(wǎng)格員、居民代表紛紛參會。會議以討論為主，針對居民提出的問題，各方展開討論，發(fā)表意見。針對居民提出的問題，涉及到政府部門解決的，社區(qū)積極向上級報告，協(xié)調(diào)責任部門解決問題；屬于物業(yè)責任范圍內(nèi)的則現(xiàn)場給出解決措施，并按規(guī)定時間解決，由社區(qū)和居民共同監(jiān)督；遇到鄰里間矛盾糾紛的，社區(qū)網(wǎng)格員、紅色小管家采取走訪談心的方式，聆聽雙方的訴求，提出合理化建議消除矛盾。

路燈問題解決前（徐遙攝）

路燈問題解決后（徐遙攝）

在解決高速時代御府小區(qū)內(nèi)部路燈不亮的問題中，各方在社區(qū)的協(xié)商議事廳共同討論，最后決定由高速物業(yè)處理此事，物業(yè)安排工作人員對線路進行檢修，并在本周內(nèi)完成路燈維修。12月17日晚，社區(qū)網(wǎng)格員來到高速時代御府小區(qū)查看內(nèi)部路燈情況，確保協(xié)商議事的措施落地。僅僅兩天，內(nèi)部路燈不亮的問題順利解決。

社區(qū)協(xié)商議事會將居民關心的問題擺到桌面，在解決居民漏水問題時，網(wǎng)格員多次監(jiān)督物業(yè)進行維修，社區(qū)協(xié)調(diào)開發(fā)商解決問題，并積極與樓上住戶溝通，開展工程維修；在解決墻外圍存在違規(guī)種菜的問題時，社區(qū)向縣住建局反映后，對違規(guī)菜地進行鏟除，恢復了原本綠化。今年的協(xié)商議事會已開展28次，通過協(xié)商議事會，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)成功解決問題24起。尤其在皖投國濱世家小區(qū)的品質(zhì)提升工程和電梯安裝電動車阻斷系統(tǒng)等問題上獲得居民的一致好評。

協(xié)商議事會是化“民聲”為“民生”的民生實事平臺。未來，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)將進一步用好協(xié)商議事平臺，收集居民關注的熱點難點問題，從社區(qū)居民切身利益出發(fā)解決居民身邊事，做到真議事、解難題、重實效。（徐遙）